摘要:近年来，随着我国房地产市场的不断成熟，社会对基于房地产的物业管理的需求越来越多，要求也越来越高。物业管理在这个时代下不仅面临着诸多机遇，同时也面对着许多潜在的问题，

本设计将以万福世家为中心，分析物业管理的背景、意义，对目前国内与国外的一些物业管理现状进行了相应的整理总结。物业管理的最终目的是为业主服务的，“以人为本”的思想要贯彻本次物业设计的适中，并结合万福世家实际情况来编制《万福世家物业管理服务设计方案》，我在这次设计中根据实际情况设计了切合实际的物业管理方案，包括整体设想和目标、人力资源分配计划、物资装备计划、各项物业服务的标准、物业的维护及养护计划、档案管理、社区文化建设、财务分析，考虑各位业主的要求，创建“文明和谐”的特色小区。

关键词： 物业管理；人力资源分配；档案管理；社区文化建设

目录

摘要

Abstract

第一部分 工作过程描述-1

1 项目概况-2

2 本设计的目的和意义-3

3 工作内容-4

3.1 小组工作安排-4

3.2 个人工作内容-4

4 成果概述-6

4.1 小组工作成果-6

4.2 个人工作成果-6

第二部分 物业管理方案设计-8

1 项目调研-9

1.1 项目调查-9

1.2 万福世家消费者需求分析-9

1.2.1 消费者定位-9

1.2.1 消费者对物业服务的需求-9

2 物业管理的整体设想与目标-13

2.1 万福世家物业管理整体设想-13

2.1.1 建立并完善物业服务管理体系-13

2.1.2 提高员工素质-13

2.1.3 超前性与全方位的服务意识-13

2.2 万福世家物业管理追求目标-14

3 物业人力资源分配计划-15

3.1 万福世家物业管理构架设想-15

3.1.1 组织结构-15

3.1.2 岗位人员配置计划-15

3.2 工作人员培训-15

3.2.1 新员工上岗培训-15

3.2.2 老员工在岗培训-16

3.2.3 员工培训计划及内容-16

3.2.4 员工考勤-16

3.2.5 员工考核-17

3.2.6 员工奖惩-17

3.3 物业管理各工作内容与职责-17

4 物资装备计划-21

4.1 物业管理用房使用计划-21

4.2 办公用品采购计划-21

4.3 服装采购计划-22

4.3.1 员工工服采购-22

4.3.2 员工工服管理-22

4.5 机电维修工具采购计划-24

5 物业管理服务标准设计-25

5.1 万福世家物业服务理念-25

5.2 各项工作服务质量标准-26

5.2.1 环境卫生服务标准-26

5.2.2 公寓楼服务标准-26

5.2.3 维修服务标准-27

5.2.4 绿化服务标准-27

5.2.5 其他各项工作指标-27

6 物业维修养护计划和实施方案-29

6.1 物业维护的目的与原则-29

6.2 房屋公共部分维护-29

6.3 小区共用设施维护-30

7 档案管理-32

7.1 档案信息管理系统-32

7.2 档案资料的收集-32

7.3 档案资料的整理-33

7.4 档案资料的归档-33

7.5 档案资料的利用-33

7.6 档案资料的安全-34

8 社区文化建设-36

8.1 社区活动设想-36

8.2 社区文化特色-36

8.3 社区活动规划-36

8.4 社区活动实施程序-37

8.4.1 策划-37

8.4.2 活动组织-37

8.4.3 组织业主开展活动-37

8.4.4 活动结束后总结工作-37

8.5 社区无偿便民服务-38

8.6 物业增值服务-38

9 年度收支预算-39

9.1 物业管理费的构成-39

9.2 物业管理收入部分-42

9.3 年度收支-42

结论-44

致谢-45

参考文献-46

附录-48

  附录1 调查问卷-50