摘要：在电子商务环境下，现代家具企业消费者市场巨大，销售范围覆盖全国。这是机遇，同样也是挑战。在物流领域，家具由于其大件、非标、易损等特性而无法像一般商品那样送货、安装和退换货。集约化程度较低、物流过程不可控、货损责任分不清、到货周期长、管理效率低等问题一定程度上限制了消费者网络购买大型家具的行为，进一步限制了市场的发展。

在电子商务中，如何实现高效率的物流配送模式，以利于建立高效的物流配送体系，优化库存结构，降低物流配送成本，分散经营风险，提高服务水平，做好线下配送“最后一公里”，从而促进电子商务的进一步发展增强企业的竞争力和整个供应链的竞争力。

本文就以家具为例的大件物流所存在的行业痛点，提出建议，优化方案。

关键词： 电子商务；第三方物流；最后一公里；客户管理

目录

摘要

Abstract

第一章 绪论-1

1.1选题背景-1

1.2研究意义-1

1.3研究目的-2

1.4研究的基本内容和拟解决的问题-2

1.5研究方法及技术路线-3

1.6可行性分析-4

第二章：相关概念及理论基础-5

2.1物流管理的概念-5

2.2第三方物流的概念-5

2.3电商平台物流发展概述-5

第三章：国内外研究现状-5

3.1国内研究现状-5

3.2国外研究现状-6

第四章：我国家具物流行业的现状分析-7

4.1环境分析-7

4.2机会和威胁分析-8

第五章：调查问卷统计分析-9

电子商务环境下家具物流发展情况调研（答卷数量295）-9

第六章：案例分析--以林氏木业为例-13

6.1优化购物体验、提高顾客满意度-14

6.2机械化、高效化的管理模式-14

6.3慎重选取第三方合作商-15

第七章：企业自营物流与第三方物流的分析、比较-15

7.1自营物流-15

7.2第三方物流-16

7.3业务外包种类-16

第八章：针对电子商务环境下家具企业物流管理问题提出的建议-17

（1） 过程简化，降低运营成本-17

（2） 提升与顾客的沟通质量-17

（3） 合理的退换货政策-17

（4）慎重选取第三方物流合作商，制定合作标准-17

总结-17

参考文献-18

致谢-19