摘要：跨境电子商务近年来在我国高速发展，在传统外贸年均增长不足10%的背景下，仍保持了30%的年均增速。跨境电子商务能够帮助国内卖家打开海外市场，但他们由于资金、技术和人员条件的限制，难以自建平台，所以通过全球速卖通等跨境电商平台进入海外市场。因此，对跨境电商平台而言，如何保证平台卖家的忠诚度，提高卖家的用户体验将会是其获得长久发展的重要问题。

对于跨境电商平台的研究，国内外学者一般把卖家和平台作为一个整体，忽视了卖家与平台之间的服务关系。对于跨境电商平台用户体验的研究，也一般从平台上的买家角度展开，忽视了卖家的用户体验。因此，本文首先根据现有理论、访谈记录和电子商务成功模型设计模型；其次，通过问卷调查收集数据，并对数据进行分析，找到影响卖家用户体验的因素，构建跨境电商平台卖家用户体验模型;最后以全球速卖通为案例，总结其成功之处，针对其忽视的影响因素提出对应的建议和对策。

关键词：跨境电商平台；卖家；用户体验；电子商务成功模型；全球速卖通

目录

摘要

Abstract

1.引言-4

1.1研究背景与意义-4

1.2研究目的与内容-4

1.3研究方法与技术路线-4

2.文献综述-6

2.1国内外跨境电商平台研究-6

2.1.1跨境电商平台-6

2.1.2电子商务平台成功因素-7

2.2国内外用户体验研究-7

2.3现有研究总结-8

3.跨境电商平台卖家用户体验影响因素分析-9

3.1信息系统成功模型-9

3.2全球速卖通卖家访谈-10

3.3跨境电商平台卖家用户体验影响因素的维度-12

3.3.1系统质量-12

3.3.2服务质量-12

3.3.3信息质量-12

3.3.4成本费用-13

3.3.5平台特征-13

3.4跨境电商平台卖家用户体验模型-13

4.问卷调查及结果分析-14

4.1问卷设计-14

4.2样本统计-14

4.3问卷分析-15

4.4数据分析-17

4.4.1相关性分析-17

4.4.2回归分析-18

5.案例分析-19

5.1速卖通简介-19

5.2全球速卖通平台用户体验设计的成功之处-20

5.2.1全球速卖通商家成长模块-20

5.2.2全球速卖通中国好卖家助力计划-20

5.2.3全球速卖通其他用户体验设计-21

5.3全球速卖通目前未重视的用户体验影响因素-21

6.结论与展望-22

6.1研究结论-22

6.2研究展望-23

参考文献-24

附录一：访谈提纲-25

附录二：调查问卷-26

附录三：部分数据及SPSS分析过程-28