摘要:猿人公社立足软件开发外包市场，致力于整合科技力量，打造技术集散地，成为整合众包的平台商，形成“客户——平台——服务外包商”的价值网络，但是在业务流程中，这一单一的价值链状价值创造模式出现了市场效率低下、市场定价不具有竞争力、信息沟通不畅、服务商项目滞后违约等现象严重影响企业绩效。本文通过文献归纳法、访谈法、实地考察法，根据行业特征，运用因果矩阵模型、问题分析法、标杆对比法进行深入分析，深入剖析流程管理上的各种弊端，从而找到合适的解决办法，通过局部优化和整合优化的方式，提出相应的解决方案，即以客户价值导向为纽带的价值网状业务流程。

关键词：软件开发；整合众包；客户价值；业务流程优化

目录

摘要

Abstract

1 研究背景和目的-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究的目的和意义-2

1.2.1 研究的目的-2

1.2.2 研究的意义-2

1.3 研究的思路及基本框架-3

1.3.1 研究思路-3

1.3.2 研究内容-3

1.3.3 研究方法-4

2 理论基础与文献综述-4

2.1 理论基础-4

2.1.1业务流程优化理论概述-4

2.1.2 价值网理论基础-5

2.2 文献综述-5

2.2.1 流程优化的国内外研究综述-5

2.2.2价值网理论研究综述-7

2.2.3 众包模式研究综述-8

2.2.4 研究评述-9

3 猿人公社业务流程开发现状及问题分析-9

3.1猿人公社业务流程开发现状-9

3.1.1 猿人公社软件开发业务流程环节构成-9

3.1.2猿人公社软件开发业务流程运作模式-11

3.2业务流程存在的主要问题-15

3.2.1“客户—平台商”之市场环节问题-15

3.2.2“平台商——服务商”之管理与整合环节问题-16

3.3 众包软件开发业务流程问题成因深层分析-17

3.3.1确定流程内容-17

3.3.2确定问题所在-17

3.3.3确定问题的根本原因-18

3.3.4提出解决方案-18

4 标杆借鉴-19

4.1 市场环节标杆企业：猪八戒服务平台-19

4.2 项目管理环节标杆企业：程序猿客栈-20

5 众包软件开发业务流程优化设计-21

5.1猿人公社平台商优化设计-21

5.1.1 “客户—平台商”市场环节整合优化设计-21

5.1.2“平台商——服务商”管理与整合环节优化设计-22

5.2 猿人公社服务商内部优化设计-23

5.2.1 加强联络，提升服务-23

5.2.2 服务商项目管理优化提高-23

5.2.3 资源积累，提升服务能力-24

5.3 业务流程整体优化设计-24

5.3.1 产品经理定位前移-24

5.3.2 报价模式改变-24

5.3.3 信息流共享，减少沟通-24

5.3.4 信息化管理-25

5.4 新业务流程模式探索-25

5.4.1 新组织框架图-25

5.4.2 新业务流程总图-26

5.4.3 业务流程明细图-27

6 研究结论与展望-28

6.1 研究结论-28

6.2 研究展望-28

参考文献：-29

附件一：访谈问题一览表-31