摘要：随着经济的发展和互联网技术的不断提升，当今企业正面临着极好的发展机遇，如何谋求在这个飞速发展的时代中找到发展的正确方向，更好的分得市场这块蛋糕，是当今企业家的当务之急。苏宁云商作为一家发展迅速拥有这雄厚实力的企业近几年来不断出现于公众的视野，本文以苏宁云商为研究对象，立足于近几年蓬勃发展的新媒体领域，通过研究苏宁云商现阶段的优劣势、竞争环境以及新媒体营销策略发现其中的闪光点和不足之处，最后从新媒体营销的角度为苏宁云商提出一些优化建议。

关键词：云商企业；新媒体营销；影响因素；满意度

目录

摘要

Abstract

1  引  言-1

1.1-研究背景-1

1.2  研究意义-2

2-国内外相关文献回顾与评述-2

2.1  国内相关研究成果-3

2.1.1  苏宁集团的相关研究-3

2.1.2  云商务战略相关研究-3

2.1.3  新媒体发展相关研究-4

2.1.4  企业新媒体营销相关研究-5

2.2  国外相关研究成果-6

2.2.1 云商务战略相关研究-6

2.2.2  新媒体发展相关研究-7

2.2.3  企业新媒体营销相关研究-8

2.3  综合评述-9

3  苏宁云商发展现状及SWOT分析-10

3.1 苏宁云商发展现状-10

3.2 行业竞争者分析-11

3.3 新媒体环境下苏宁云商的SWOT分析-11

3.4 苏宁云商发展战略的SWOT分析-12

4  关于消费者对苏宁新媒体营销满意度的调查-13

4.1 调查的背景-13

4.2 调查对象和内容-13

4.3 消费者满意度模型建立与假设-14

4.4 调查方法和实施-15

4.5 受调查者的基本情况分析-15

4.5.1  受调查者性别分析-15

4.5.2  受调查者的年龄分布情况-16

4.5.3  受调查者的职业-17

4.5.4  受调查者的受教育情况-17

5  调查结果分析与研究-18

5.1  消费者对企业新媒体营销的看法-18

5.1.1 消费者对不同新媒体工具的认知度-18

5.1.2 消费者关注公众号的动机-19

5.1.3 消费者对新媒体营销的态度-20

5.2消费者对苏宁新媒体营销策略的看法-21

5.2.1 分析消费者对苏宁信息获取的主要渠道-21

5.2.2消费者对苏宁云商活动的关注程度-22

5.2.3 消费者对苏宁新媒体营销的建议-23

5.2.4 消费者对苏宁云商新媒体营销的总体满意度-24

5.3  苏宁云商新媒体营销策略与消费者满意度的相关性分析-24

5.3.1企业及时对平台进行更新维护对满意度的影响-24

5.3.2通过新媒体工具与粉丝互动对满意度的影响-26

5.3.3举办线上活动对满意度的影响-27

5.3.4企业社会责任的履行对满意度的影响-28

5.3.5 新媒体营销平台宣传力度对总体满意度的影响-30

5.3.6平台粉丝的数量对总体满意的影响-31

5.3.7 不同影响因素对消费者总体满意度的回归分析-32

5.4  调查结果与总结-34

5.4.1频数分析总结-34

5.4.2相关性、回归分析总结-35

6  苏宁云商在新媒体环境下的营销策略-36

6.1加强营销平台互动-36

6.2对新媒体平台及时更新与维护-37

6.3 积极开展平台活动-38

6.4整合战略，吸引粉丝-38

7 研究的局限和展望-40

参考文献-41

附录：-44