摘要: 一直以来对旅游业的发展而言，旅游地的形象始终占据着很重要的作用，而影响旅游地形象建设的因素多种多样，其中最直接且最主要的一个因素就是导游，导游是一个旅游地的名片，他的好与坏都会被人们无限的放大，特别是不好的方面。旅游地形象建设有两个部分的内容，分别是形象塑造和形象传播，而导游都发挥着不容小觑的作用。本文通过对导游在旅游地形象塑造和形象传播的积极影响和消极影响的综合分析，发现导游对旅游地形象建设有着非常重要的作用。

关键词：导游  旅游地形象建设  丽江旅游  作用

目录

摘要

Abstract

绪   论-2

一、 导游人员-2

（一） 导游的职业要求-2

（二） 导游服务-2

1.导游服务的意义-2

二、 旅游地形象的含义和建设-3

（一） 旅游地形象的含义-3

（二） 旅游地形象的建设-3

三、 形象建设对丽江旅游业发展的作用-3

（一）丽江旅游业发展概况-3

（二）丽江形象建设对丽江旅游业发展的作用-4

四、 导游对丽江形象建设的作用-4

（一） 劣质导游对丽江形象建设的作用-4

1.丽江导游辱骂游客事件-4

2.此类事件对丽江形象造成的影响-4

（二） 优秀导游对丽江形象建设的作用-5

1. 丽江优秀导游及相关事迹-5

2. 优秀导游对丽江形象传播的作用-6

3. 优秀导游对丽江形象塑造的作用-7

结  论-7

参考文献-8

致  谢-9