摘 要：随着中国改革开放的不断深入进入二十一世纪以来，中国经济发展迅猛，人们的生活水平不断提高，生活节奏越来越快，人们的消费需求也在不断地升级，消费者对于超市的消费要求标准也越来越高，网上超市的兴起为实体超市带来了很大的冲击，在中国超市行业中，除了像沃尔玛、欧尚超市等国外大型连锁超市的不断扩张外，华润苏果、永辉超市等国内大型超市也不断的加快扩张步伐，因此实体零售超市之间的竞争日趋白热化。

实体超市作为满足消费者不同购买需求的终端场所，要在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须制定相应的促销策略，开展促销活动，促销在实体超市的经营管理中，已经是一种常态，具有非常重要的积极意义，没有积极促销活动的超市很难在市场中长久发展下去，如何才能取得更好的促销效果？国内对于超市促销策略的理论研究并不多，除了对实体超市的促销策略进行认真的策划和效果评估外，还需要提升消费者对促销活动的满意度，本文以邳州欢乐买超市的促销策略为研究对象，从邳州欢乐买超市促销活动的顾客满意度角度分析促销活动，采用实地调查与问卷调查结合的分析方法，通过实地观察法分析邳州欢乐买超市周围的商业环境，通过问卷调查了解顾客对目前邳州欢乐买超市促销策略的满意度评价，针对促销活动中的问题提出具体改进建议，邳州欢乐买超市的促销策略改进建议如下：①改进促销服务,凸显实体购买的优势；②针对促销商品满意度不足，完善促销商品组合；③营造整洁舒适的购物环境；④完善会员制度，增值会员服务水平；⑤增强公共关系的维护，希望所做调查能为超市促销策略的制定提供参考建议。

关键词： 邳州欢乐买超市； 促销策略； 顾客满意度分析； 促销改进

目 录

摘 要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的-2

（三）研究意义-2

1. 理论意义-2

2. 现实意义-2

（四）研究方法和研究内容-3

1. 研究方法-3

2. 研究内容-3

3. 本文研究的创新和不足之处-5

二、相关理论综述-5

（一）促销理论国内外研究现状-5

1. 国外研究现状-5

2 国内研究现状-6

(二)顾客满意度的相关理论-6

1. 国外相关研究-7

2. 国内相关研究理论-7

（三）实体超市的相关概念-8

1. 现代实体超市的基本特征-8

2. 超市促销策略的含义-8

3. 超市促销策略的目的-8

（四）总结-8

三、邳州欢乐买超市的内部环境分析-9

1. 周围环境分析-9

2. 消费者分析-9

3. 供应商分析-9

4. 竞争对手分析-10

四、邳州欢乐买超市的促销现状和满意度分析-11

（一）邳州欢乐买超市的促销现状分析-11

1. 营业推广分析-11

2. 人员服务分析-12

3. 促销广告分析-12

4. 公共关系促销分析-13

（二）邳州欢乐买超市促销满意度分析-13

1. 调查方法概述-13

2. 调研过程-14

3. 调查问卷关键问题分析-14

4. 超市内部促销环境满意度分析-16

五、完善促销满意度的建议-17

（一）改进促销服务，凸显实体购买的优势-17

1. 针对促销服务不足的建议-17

2. 针对促销形式的建议-18

3. 针对促销服务的建议-18

（二）针对促销商品满意度，完善促销商品组合-18

1. 针对促销幅度-18

2. 针对商品种类-18

3. 针对顾客让渡价值-19

（三）针对购物环境不足的建议-19

1. 卫生安全方面-19

2. 商品陈列方面-19

3. 声音方面-19

（四）完善会员制度-20

1． 简化会员办理程序-20

2． 提高公众号的覆盖率-20

3． 加大会员的优惠力度-20

（五）增强公共关系的维护-20

1． 为低保贫困者提供特价商品-20

2． 提供青少年兼职工作岗位-21

六、结语-21

参考文献-22

致谢-23

附录-24