摘要：近年来，随着微信用户量的增长、微信功能的完善、微信公众号不断发展，美食类微信公众号顺应这一趋势，也不断涌现在大众的视野。为了提升美食类微信公众号的信息质量，对其发布的信息做质量评价，也能够增强美食类微信公众号的影响力，得到更多的用户关注。所以提高微信公众号信息质量对吸引微信用户有很大的作用。

以前人对信息质量的评价研究为基础，通过对美食类微信公众号自身功能特点的总结，做出针对美食类微信公众号的信息质量评价指标，通过分析选出一级指标和二级指标，以此创建出符合美食类微信公众号的信息质量评价体系。采用层次分析法对确定美食类微信公众号信息质量评价体系中指标的权重问题。根据指标设计重要性量表，对美食类微信公众号管理者和高级用户对于各个指标重要性感知的程度进行调查。最后通过问卷调查的结果计算出各指标权重，对美食类微信公众号信息质量评价体系进行完善。

关键词 信息质量；评价指标；美食微信公众号

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究目的及意义-1

1.2.1 研究目的-1

1.2.2 研究意义-1

1.3 国内外研究现状-2

1.3.1 国外研究现状-2

1.3.2 国内研究现状-2

1.3.3 研究综述-3

1.4 研究方法与研究内容-3

1.4.1 研究方法-3

1.4.2 研究内容-3

2 相关理论基础概述-5

2.1 概念界定-5

2.1.1 微信公众号的相关概念-5

2.1.2 美食类微信公众号的信息质量-5

2.2 理论基础-5

2.2.1 通信系统模型-5

2.2.2 服务质量差距模型-6

2.3 美食类微信公众号信息质量评价体系框架-6

2.3.1 模型分析-6

2.3.2 信息质量评价指标体系-7

3 美食类微信公众号信息质量评价指标选取-8

3.1 美食类微信公众号的功能和特点-8

3.2 美食类微信公众号信息质量的评价指标组成-8

3.2.1 信息来源-8

3.2.2 信息处理-8

3.2.3 信息发布-8

3.3 美食类微信公众号信息质量的评价指标筛选-8

3.3.1 信息来源相关指标分析-8

3.3.2 信息处理相关指标分析-9

3.3.3 信息发布相关指标分析-9

3.3.4 美食类微信公众号信息质量评价最终指标及解释-9

4 美食类微信公众号信息质量评价体系构建-11

4.1 问卷调查-11

4.1.1 问卷调查思路-11

4.1.2 问卷调查发放与回收-11

4.1.3 信度检验-11

4.2 确定指标权重-11

4.2.1 构造判断矩阵-12

4.2.2 确定指标权重-13

4.3 评价指标体系的构建-14

4.4评价指标体系的相关分析-15

4.4.1 信息来源指标及其二级指标分析-15

4.4.2 信息处理指标及其二级指标分析-16

4.4.3 信息发布指标及其二级指标分析-16

4.4.4 综合指数分析-17

5 美食类微信公众号信息质量评价体系实证及建议-18

5.1 实证分析-18

5.2 实证结果-18

5.3 建议-20

致谢-22

参考文献-23