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摘要：随着经济的发展和竞争的加剧，顾客满意度已越来越引起企业的重视，并成为理论界和企业界共同关注的热点问题。本文采用自制的调查表，随机抽样调查南京古南都饭店大量顾客，利用定量分析的方式，对酒店的顾客满意度水平进行了评价，并对南京古南都饭店的经营发展给出了针对性建议。
关键词；顾客满意；顾客满意度；抽样调查
目录 摘要 Abstract 1绪论 1 1.1课题研究背景1 1.2课题研究目的1 2顾客满意度相关概念 2 2.1顾客满意度含义2 2.2顾客满意度的产生发展2 2.3顾客满意度的级别划分3 3南京古南都饭店顾客满意度调查及设计 3 3.1南京古南都饭店简介3 3.2问卷的设计思路3 3.3问卷调查目的4 3.4统计与数据分析4 3.4.1宾客个人信息情况统计与分析 4 3.4.2顾客满意度情况统计与分析 7 3.5满意水平计算 11 4提高顾客满意度的改进措施13 5调查问卷样卷15 6参考文献17 7致谢18 |
