摘要：近年来，酒店服务业得到了飞速的发展。酒店的竞争力取决于客户的满意度，进而又受到其员工满意度的影响。因此，有必要对酒店员工的满意度情况进行调查研究，并对相关影响因素进行归纳总结。在此基础上，根据酒店行业的客观实际提出相应的建议，从而提高员工满意度，以保证酒店内部的正常发展，维持酒店外部竞争力。

关键词：酒店服务业；员工满意度；影响因素；实证分析

目录

摘要

ABSTRACT

一、绪论-1

  二、理论基础-1

  (一）员工满意度的内涵-1

 （二）酒店服务业员工满意度的现状-2

 （三）员工满意度的影响因素分析-2

  三、酒店服务业员工满意度的研究模型和假设-3

 （一）研究模型-3

 （二）研究假设-4

  四、员工满意度问题的实证研究-4

 （一）研究目的-4

 （二）研究方法与问卷设计-4

 （三）研究数据分析-5

  五、提升员工满意度的对策建议-13

 （一）完善薪资制度，多元化的福利制度-13

 （二）实行灵活上班制-14

 （三）构建科学合理的晋升机制-14

 （四）完善企业文化，以人为本-14

  六、结语-15

  致谢-16

  参考文献-17

  附录-19