摘 要:近年来，快递产业飞速发展，营业收入相当可观，已成为广大人民青睐的朝阳产业。同时也使得国有、民营、外资企业陷入一种无序竞争状态。我国加入WTO后，丰厚的利润、巨大的市场空间及进入门槛较低，迎来了国内外众多企业的目光，加上对外政策的不断开放，外资企业纷纷进入中国市场。目前，外资、民营、国有快递企业已形成三足鼎立的竞争格局，在市场竞争如此激烈的情况下，快递企业如何提升企业竞争力，保证企业的持久发展至关重要。

为了更好地分析快递企业的市场竞争情况，本文分析了各类快递企业的发展现状，并运用PEST分析法分析了快递行业的政治、经济等宏观环境，同时通过波特五力模型对快递行业环境进行分析，得出快递市场上的竞争状况；最后选取顺丰、申通、宅急送、天天4大民营企业和EMS，确定评价指标，收集相关数据，建立灰色关联模型，分析比较各企业的竞争力强弱，判断各评价指标在快递企业竞争力大小方面的重要程度。

结合分析结果，提出一些提升快递企业市场竞争力的建议和策略。为了我国快递企业能够更好地发展，快递企业应该增强人员服务意识，提升顾客满意度；开设增值服务，寻求新的利润增长点；网点建设的全面化，资源整合的标准化；品牌建设加强，知名度与美誉度进一步培育，不断提升我国快递企业的综合竞争力。

关键词：快递企业   企业竞争力  PEST分析  灰色关联模型 

目 录

摘 要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

1.3主要研究内容-2

2 快递相关理论-2

2.1快递业相关理论-2

2.1.1快递的概念-2

2.1.2快递的分类-3

2.1.3快递的特征-3

2.2快递企业竞争力理论-3

2.2.1快递企业竞争力定义-3

2.2.2快递企业竞争力来源-4

3 快递企业发展现状-4

3.1民营快递企业发展现状-4

3.2国有快递企业发展现状-5

3.3外资快递企业发展现状-5

4 影响快递企业竞争力的因素分析-6

4.1 宏观环境对快递企业竞争力的影响分析-6

4.1.1政治与法律环境因素-6

4.1.2经济环境因素-7

4.1.3社会文化环境因素-8

4.1.4技术环境因素-8

4.2产业环境对快递企业竞争力的影响分析-9

4.2.1行业新进入者的影响力-9

4.2.2供应商的影响力-10

4.2.3购买者的影响力-10

4.2.4替代品的影响力-11

4.2.5业内现有竞争者的影响力-11

5 构建快递企业竞争力指标体系分析-12

5.1快递企业竞争力指标体系的内容-12

5.2快递企业竞争力指标体系实证分析-13

5.2.1数据的收集和标准化-13

5.2.2关联系数的确定-15

5.2.3运用信息熵确定权数-15

5.2.4根据灰关联度进行综合评价-16

6 提升快递企业市场竞争力的建议-18

6.1增强人员服务意识，提升顾客满意度-18

6.2开设增值服务，寻求新的利润增长点-19

6.3网点建设的全面化，资源整合的标准化-19

6.4加强品牌建设，培育知名度与美誉度-20

7 结论与展望-20

致 谢-22

参考文献-23