摘要：随着移动互联网时代的到来，O2O商业模式的出现加强了线上与线下的联系。在现今的网络经济环境下，外卖软件数量繁多，消费者的视野也不断扩大。因此要在激烈的市场竞争环境中脱颖而出，O2O模式中的外卖软件必须了解影响消费者选择外卖软件的因素，做好消费者忠诚度的管理，并找到准确的营销策略来提高消费者的满意度。本文旨在通过对消费者在外卖软件的选择以及满意度的调查，提出相应的营销策略，提高外卖软件的消费者忠诚度，从而使得新兴的O2O外卖软件能够在激烈的网络市场竞争中不被淘汰，提高市场占有率，拥有更多更持久的消费者。 

关键词：外卖软件；满意度；营销策略；O2O模式

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摘要

Abstract

1.引言-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

2.国内外相关文献回顾与评述-2

2.1国内相关研究成果-2

2.1.1国内外卖软件现状的研究-2

2.1.2线上平台餐饮消费的研究-3

2.1.3外卖软件满意度的研究-3

2.2国外相关研究成果-4

2.2.1国外消费者满意度的研究-4

2.2.2国外线下餐饮业现状的研究-4

2.3综合评述-5

3.外卖软件行业的发展状况分析-5

3.1外卖软件市场的发展现状 -5

3.2口碑外卖的背景-6

3.3口碑外卖的发展现状-6

3.4 口碑外卖的SWOT分析-7

4.研究设计和数据收集-7

4.1调查目的-7

4.2调查对象和内容-8

4.3 调查方法-8

4.4调查问卷设计-8

4.5调查实施-9

5.消费者满意度的影响因素-9

5.1消费者满意度的基本要素-9

5.2 外卖O2O市场的消费者满意要素-9

6.口碑外卖消费者的行为特点-10

6.1 消费者选择口碑外卖的原因分析-10

6.2 消费者对外卖晚点的接受程度分析-11

6.3 消费者对口碑外卖的不满分析-11

6.4 消费者对口碑外卖的期望分析-12

7.各维度因素对消费者满意度的影响分析-12

7.1 食品因素对消费者满意度的影响分析-12

7.2 便利因素对消费者满意度的影响分析-13

7.3 服务因素对消费者满意度的影响分析-13

7.4 价格因素对消费者满意度的影响分析-14

7.5 消费者对口碑外卖各维度因素满意度影响的总结-14

8. 人口统计学因素与消费者满意度的相关性分析-15

8.1 性别对消费者满意度的相关性分析-15

8.2 年龄对消费者满意度的相关性分析-15

8.3 学历对消费者满意度的相关性分析-16

8.4 月收入对消费者满意度的相关性分析-16

8.5 人口统计学因素与口碑外卖消费者满意度的相关性分析总结-17

8.6 调查结果总结-17

9.提升消费者对口碑外卖满意度的策略-18

9.1建立专门的配送团队-18

9.2加强对商家资质的审核和监管-18

9.3强强联合-18

9.4提供服务保障、完善售后服务体系-19

10. 结束语-19

参考文献-20

附录-22