摘要：80年代电话营销就敲开了中国的大门，面对当今流行的互联网所产生的营销方法，其不得不说是一种“老”、“土”的营销方法，但当下许多互联网公司的营销离不开它。而且电话营销从产生到今一直有着多方面的困扰，而且始终被人们所诟病。本文以互联网网盟广告巨头——浙江盘石信息技术有限公司为例，通过理论与实践相结合，以问卷调查与访谈相补研究方式，研究、探讨浙江盘石信息技术有限公司电话营销方式以及所面临的问题，并针对性的提出相应的解决的方法。希望以此为浙江盘石信息技术有限公司电话营销策略提供参考作用。

关键词：电话营销；浙江盘石信息技术有限公司；互联网网盟广告；电话营销策略

目录

摘要

Abstract

1． 引言-1

2． 文献综述-2

2.1国外文献综述-2

2.2国内文献综述-3

2.3综合评述-4

3． 浙江盘石信息技术有限公司电话营销概况-4

3.1浙江盘石简介-4

3.2浙江盘石电话营销的现状-5

3.3浙江盘石电话营销环境SWOT分析-5

3.3.1优势分析-5

3.3.2劣势分析-6

3.3.3机会分析-6

3.3.4威胁分析-6

4． 问卷调查-6

4.1问卷及访谈提纲设计-6

4.2调查过程-8

4.3分析方法-8

4.3.1问卷调查法-8

4.3.2深度访谈法-8

4.4样本概况-8

5． 浙江盘石客户特征表现及分析-9

5.1客户的认知与态度-9

5.1.1对电话营销的认知与态度-10

5.1.2对网络广告的认知与态度-10

5.2成交倾向-11

5.2.1网络广告需求动机-12

5.2.2广告的竞争情况-13

5.3购买行为习惯-13

5.3.1平均购买时长-14

5.3.2平均购买频次-14

5.3.3习惯购买的种类-15

5.3.4.参考购买的主要依据-16

6． 浙江盘石电话营销的影响因素表现及分析-16

6.1网络广告产品自身特点因素-17

6.1.1价格-17

6.1.2广告类型-17

6.2营销人员特征因素-18

6.2.1年龄-18

6.2.2口音-20

6.2.3素质-21

6.2.4学历-22

6.3其他因素-23

6.3.1社会公信力-24

6.3.2通话质量-24

7． 浙江盘石电话营销存在的问题-26

7.1电话营销的固有印象-26

7.2营销过程中营销目的的单纯性-26

7.3没有科学统计分析-26

7.4电话营销人员综合素质问题-27

8． 关于浙江盘石电话营销的建议-27

8.1建立鲜明、良好的公司品牌形象-27

8.2科学化培训与管理-28

8.3加强通信、同行公司的交流与合作-28

8.4提高营销人员的入职门槛-28

9． 结束语-29

主要参考文献-30

附录-31

浙江盘石公司电话营销策略调查问卷-31

一、您的购买行为调查（单选，可打钩、可选项-31

二、受访者基本信息（单选，可打钩、可选项-32

三、浙江盘石公司电话营销策略调查访谈提纲-33