摘要：随着互联网技术的迅速发展，互联网普及率的上升，我国的网民人数逐年增多，网络营销在家居市场的重要性就逐渐凸显。大型家居企业要想在激烈的竞争中不被淘汰，就需要从顾客的满意度、信任度出发，通过新颖的网络营销模式建立自己的客户群。本文通过对宜家家居的调查，运用相关性分析和回归性分析，分析宜家家居网络营销上的问题与不足，并提出了相关的建议。

关键词：宜家家居；满意度；网络营销

目录

摘要

Abstract

1  引  言-1

1.1-研究背景-1

1.2  研究意义-2

2  国内外相关文献回顾与评述-2

2.1  国外相关研究-2

2.2  国内相关研究成果-4

2.2.1  国内网络营销理论-4

2.2.2我国企业网络营销的有效策略-5

2.2.3 家居产品消费满意度研究-5

2.3  综合评述-6

3  大型家居企业现状分析-7

3.1 大型家居企业的发展现状-7

3.2  宜家家居概况-7

3.3 宜家家居的SWOT-8

3.3.1优势分析-8

3.3.2劣势分析-8

3.3.3机会分析-9

3.3.4威胁分析-9

4 调查过程与数据收集-10

4.1  数据来源-10

4.2  问卷设计-10

4.3  调查方法和实施-11

4.4  受调查者的基本情况分析-11

4.4.1  受调查者性别分析-11

4.4.2  受调查者的收入情况-12

4.4.3  受调查者的年龄分布情况-12

4.4.4  受调查者的受教育情况-13

4.4.5  受调查者的职业-13

4.4.6  影响消费者选择宜家家居的因素-14

5  宜家家居服务满意度调查结果分析-16

5.1宜家家居顾客满意度影响因素——直接因素分析-16

5.1.1  商品价格对培养宜家家居顾客满意度的影响-16

5.1.2  送货服务价格对培养宜家家居顾客满意度的影响-17

5.2宜家家居顾客满意度影响因素——障碍因素分析-18

5.2.1  设施设备与顾客满意度相关分析-18

5.2.2  物品包装与顾客满意度相关分析-19

5.2.3  宜家品牌名气与顾客满意度相关分析-20

5.2.4 工作人员与顾客满意度之间相关性分析-20

5.2.5 售前服务态度与顾客满意度之间相关性分析-22

5.3 宜家家居顾客满意度影响因素——调节因素分析-23

5.3.1 购物体验与顾客满意度之间相关性分析-23

5.3.2 服务准时性与顾客满意度之间相关性分析-25

5.4  宜家家居顾客满意度信任度对顾客忠诚的影响-27

5.4.1  顾客满意度与顾客忠诚度相关分析-27

5.4.2  顾客对网站信任度与顾客忠诚相关分析-27

5.4.3  顾客满意度信任度与顾客忠诚度回归分析-28

5.5 调查结果总结-29

6  宜家家居的网络营销策略分析-30

6.1  产品策略实施：明确产品定位，确立目标客户群-30

6.2  定价策略实施：确保质量，减少成本-30

6.3  推广策略实施：发挥网络优势进行个性化营销-31

6.4   渠道和服务策略：提供服务保障、完善售后服务体系-32

7  结束语-33

参考文献-33

附录-35