摘要：随着全球经济的发展，各个领域的竞争越来越激烈，例如服装市场。服装企业要想在激烈的竞争中不被淘汰，就需要从顾客的满意度以及影响因素出发，培养顾客的忠诚，建立自己的客户群。影响顾客满意度的因素有产品价值、产品款式、产品质量、服务质量等方面，这些因素与顾客满意度之间有着密不可分的联系。本文通过消费者对Forever 21服装品牌的满意度的调查，运用相关性分析和回归性分析，找出了顾客满意度影响因素和顾客满意度之间的关系，并提出了相关的建议。

关键词：Forever21服装品牌；满意度；影响因素

目录

摘要

Abstract

 1 引 言.4

1.1 研究背景4

1.2 研究意义4

2 国内外相关文献回顾与评述.5

2.1 国内相关研究成果5

2.2 国外相关研究成果9

2.3 综合评述11

3 Forever21发展现状及SWOT分析.11

3.1 Forever21发展现状.11

3.2 Forever21 SWOT分析.12

4 研究设计和数据收集.13

4.1调查目的13

4.2调查对象和内容13

4.3调查方法与实施13

4.3.1调查方法.13

 4.3.2 调查实施.13

4.4样本统计性描述15

4.4.1 受访者的性别情况.15

 4.4.2 受调查者的年龄分布情况.15

4.4.3 受调查者教育程度情况.15

4.4.4 受调查者职业情况.16

4.4.5 受调查者的收入情况.16

 5 调查结果与分析.17

 5.1消费者参与意愿的影响因素分析17

 5.2Forever21的参与行为的特点.18

 5.2.1 分析消费者对Forever21优惠方式的一些偏好.18

 5.2.2 分析消费者在Forever21购买衣服的影响因素.19

 5.2.3 分析顾客和Forever21互动沟通的形式.19

 5.2.4 分析顾客对forever21服务方面的欠缺19

5.3 顾客参与程度分析.20

5.4 相关性分析.22

5.5 回归分析.24

5.6 调查结果与总结.27

6. 提高消费者对Forever21满意度的策略.27

6.1提高顾客认知提高产品和服务质量.27

6.2增强顾客的信任以保证消费者满意.28.

6.3提供服务保障、完善售后服务体系.28

6.4通过网络进行个性化营销.28

 参考文献.29

 附录.32