摘要：网络团购越来越开始成为网络营销当中的重要组成部分，并且已经成为了网络营销当中所不可或缺的一部分。在网络营销当中，团购本身作为一种运营模式，可以迅速的聚拢人气，并且带来更多的营销效果。与此同时，在团购的营销过程当中，实际上有两个非常突出的点，一个是作为虚拟社区的信任环境，而另外一个则是流量的增长。所以在本文当中，首先对于网络团购的整体发展背景进行介绍，同时对于社区信任和网络营销的相关理论进行介绍，结合大众点评的实际情况进行分析，并且得出最后的结论。

关键词：网络团购；大众点评；顾客信任；顾客服务

目录

摘要

Abstract

1.引言-1

1.1研究背景-1

1.2研究的意义-1

1.3研究的方法-2

2.文献综述-2

2.1虚拟社区相关文献综述-2

2.1.1针对虚拟社区信任的研究-2

2.1.2针对虚拟社区信任对消费者网络购物意愿的研究-4

2.1.3小结-5

2.2网络营销和消费者行为的理论概述-5

2.2.1针对网络购物意愿的研究-5

2.2.2消费者行为的模式研究-7

2.2.3小结-8

3 问卷设计和模型构建-8

3.1 模型构建和相应的假设-8

3.2 问卷设计和问卷结构-8

3.3 信度分析-9

3.4 基本信息的描述性分析-9

3.4.1 性别统计情况-10

3.4.2 年龄统计情况-10

3.4.3 受教育统计情况-11

3.4.4 职业统计情况-11

3.4.5 收入统计情况-12

3.5 相关性分析-12

3.5.1 团购价格和购买意愿相关性分析-13

3.5.2 分享者专业能力和购买意愿相关性分析-13

3.5.3 保障机制和购买意愿相关性分析-14

3.5.4 网站形象和购买意愿相关性分析-14

3.5.5 客服质量和购买意愿相关性分析-15

3.5.6  信息质量和购买意愿相关性分析-15

3.6 因子分析-15

3.7 回归性分析-16

3.8 研究结论-18

3.8.1  对大众点评团购销量带来影响的因素-18

3.8.2  对大众点评团购目前存在的问题-18

4对大众点评的营销建议-18

4.1 加强网站形象建设-18

4.2 提升网站的保障机制-19

4.3 增加对于客户资质的审核，提升信息质量-20

4.4 引入明星点评家，增强分享者专业水平-20

4.5 注重负面口碑的关注-21

5对网络团购的营销建议-21

5.1 做好市场细分-21

5.2 不断创新团购商品模式-22

5.3 培养客户群-22

5.4 提升品质，完善消费者沟通-22

参考文献-24

附录A  关于大众点评网外卖满意度调查问卷-26