摘要:近年来我国企业频频发生产品质量问题，消费者不满和投诉持续不断，品牌危机事件层出不穷，这使得消费者对企业品牌的信任变得越来越弱。而品牌信任是企业品牌管理的重要内容，对于企业的可持续发展有着重要促进作用。本文以奥克斯空调品牌为主要研究对象，通过对奥克斯品牌信任提升策略的研究，提升奥克斯的品牌声誉，提高奥克斯的市场拓宽能力，强化行业竞争力，进一步提升奥克斯品牌的领导地位和影响力，实现品牌的可持续发展；同时也为其他空调乃至家电行业品牌信任的提升提供了借鉴学习案例。

本文主要通过问卷调查方法，对奥克斯品牌信任相关指标的消费者认可度进行了调查分析，找出了奥克斯在品牌信任方面的主要问题，并根据奥克斯的实际情况和消费者需求，提出针对性的品牌信任提升策略。在品牌认知方面，AUX要借助广告、公关宣传等方式来提升奥克斯的品牌知名度；在空调质量方面，AUX要加快提高技术创新能力，强化质量品质监控，生产优秀的、消费者喜欢的专业空调；在服务方面，AUX要建立良好的服务管理规范制度，加大培训力度，提升员工素质，为顾客提供满意、贴心的服务；在诚实善意方面，AUX要增加消费者与企业的互动体验，让消费者感受到企业对自己的关心与关照，并积极参与社会公益，向消费者展现AUX的社会责任心。

关键词 品牌信任；奥克斯；提升策略

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究目的-1

1.3 研究意义-1

1.4 研究内容-2

2 品牌信任理论基础-4

2.1 品牌信任的定义-4

2.2 品牌信任影响因素-4

2.3 品牌信任结构维度-5

2.4 品牌信任维度划分-6

2.4.1 品牌认知信任-6

2.4.2 品牌能力信任-6

2.4.3 品牌诚实善意信任-6

2.4.4 品牌信任维度指标表-7

3 奥克斯品牌信任现状调查分析-8

3.1 宁波奥克斯空调有限公司简介-8

3.2 奥克斯品牌信任现状-8

3.2.1 品牌知名度方面-8

3.2.2 产品质量方面-9

3.2.3 品牌服务方面-9

3.2.4 消费者互动方面-10

3.3 奥克斯品牌信任问卷调查分析-11

3.3.1 奥克斯品牌信任问卷设计-11

3.3.2 调查对象与方式-12

3.3.3 基本情况分析-12

3.3.4 问卷指标分析-12

3.4 奥克斯品牌信任存在问题-15

3.4.1 奥克斯品牌知名度有待提高-15

3.4.2 奥克斯在质量和服务方面还有所欠缺-15

3.4.3 奥克斯与消费者互动较少-15

4 奥克斯品牌信任提升策略-16

4.1 奥克斯品牌认知信任提升-16

4.1.1 广告宣传-16

4.1.2 公关宣传-17

4.2 奥克斯品牌能力信任提升-18

4.2.1 加大技术投入，严抓产品品质-18

4.2.2 提高奥克斯服务水平-19

4.3 奥克斯品牌诚实善意信任提升-21

4.3.1 构建AUX互联网粉丝团体-21

4.3.2 建立AUX会员俱乐部-21

4.3.3 积极参与社会公益活动-21

结论-22

致谢-23

参考文献-24

附录-25