微商行业中顾客信任度问题研究--基于朋友圈代购视角.doc

资料分类:经济论文 上传会员:孟良山 更新时间:2020-05-10
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摘要:在互联网时代,各类社交平台的出现和发展促进了微商行业的产生。微商有着种类丰富,方便快捷等优点,但也存在着许多问题,诸如假货现象普遍、消费者维权困难等。在优劣并存的情况下,影响人们消费行为选择的关键是顾客的信任程度。影响顾客信任度的因素众多,本文基于微商行业现状,从信任方、被信任方和第三方平台这三个方面讨论顾客信任度问题,并根据存在的问题提出相应的解决对策。由于微商行业范围过于广泛,因此本文将基于朋友圈代购视角进行讨论。

关键词:微商; 朋友圈代购; 顾客信任度; 影响因素; 对策

 

目录

摘要

Abstract

一、绪论-4

(一)研究背景与意义-4

(二)研究现状综述-4

二、微商行业概况-5

(一)微商概念界定-5

(二)微商行业现状-5

三、朋友圈代购的现状和问题-6

(一)朋友圈代购的现状-6

(二)朋友圈代购存在的问题-6

四、影响顾客信任度的因素-7

(一)顾客信任的定义-7

(二) 影响顾客信任度的因素调查研究-7

1、问卷的框架结构-7

2、问卷的调查回收-7

3、影响因素的分析-7

(1)从个人信任倾向层面分析影响因素-7

(2)从卖家层面分析影响因素-9

(3)从微信平台层面分析影响因素-11

4、一般微商与朋友圈代购的比较-12

五、提高顾客信任度的对策-12

(一)提高从业人员素质,促使经营规范化-12

1、提供系统的培训机会-12

2、组织建立审查部门-12

(二)建立健全相关规定,加强平台监管力度-13

1、构建微商登记制度-13

2、引入第三方认可和认证-13

3、建立消费者评价机制-13

(三)提高维权意识,完善维权渠道-13

1、在相应的地方添加法律意识宣传的标语-13

2、保存平台交易信息-13

3、设立相应的举报和申诉等维权渠道-13

六、 总结-14

参考文献-15

致谢-17

附录-18

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