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摘要:在互联网时代,各类社交平台的出现和发展促进了微商行业的产生。微商有着种类丰富,方便快捷等优点,但也存在着许多问题,诸如假货现象普遍、消费者维权困难等。在优劣并存的情况下,影响人们消费行为选择的关键是顾客的信任程度。影响顾客信任度的因素众多,本文基于微商行业现状,从信任方、被信任方和第三方平台这三个方面讨论顾客信任度问题,并根据存在的问题提出相应的解决对策。由于微商行业范围过于广泛,因此本文将基于朋友圈代购视角进行讨论。 关键词:微商; 朋友圈代购; 顾客信任度; 影响因素; 对策
目录 摘要 Abstract 一、绪论-4 (一)研究背景与意义-4 (二)研究现状综述-4 二、微商行业概况-5 (一)微商概念界定-5 (二)微商行业现状-5 三、朋友圈代购的现状和问题-6 (一)朋友圈代购的现状-6 (二)朋友圈代购存在的问题-6 四、影响顾客信任度的因素-7 (一)顾客信任的定义-7 (二) 影响顾客信任度的因素调查研究-7 1、问卷的框架结构-7 2、问卷的调查回收-7 3、影响因素的分析-7 (1)从个人信任倾向层面分析影响因素-7 (2)从卖家层面分析影响因素-9 (3)从微信平台层面分析影响因素-11 4、一般微商与朋友圈代购的比较-12 五、提高顾客信任度的对策-12 (一)提高从业人员素质,促使经营规范化-12 1、提供系统的培训机会-12 2、组织建立审查部门-12 (二)建立健全相关规定,加强平台监管力度-13 1、构建微商登记制度-13 2、引入第三方认可和认证-13 3、建立消费者评价机制-13 (三)提高维权意识,完善维权渠道-13 1、在相应的地方添加法律意识宣传的标语-13 2、保存平台交易信息-13 3、设立相应的举报和申诉等维权渠道-13 六、 总结-14 参考文献-15 致谢-17 附录-18 |