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摘要:近几年,物业管理已成为一个重要的行业。大大小小的物业管理公司不断涌现,市场份额被沿海老牌物业公司瓜分,面对物业市场持续快速增长地发展机遇,小型物业公司进入强有力的挑战。要在竞争中获得优势,如何提升服务营销的能力,成为管理者必须关注的重要问题。 本文以南通永成物业管理有限公司为研究对象,运用文献调查法,调查研究法、STP分析法并结合理论,对南通永城物业管理有限公司的服务营销环境进行系统分析,发现其管理体制不完善,服务营销策略过于传统等种种问题。最后根据市场定位和7P服务营销理论,从产品,定价,渠道,促销,人员沟通,有形展示和过程角度提出具有创新性的服务营销策略,及关于人员、制度、组织体系和信息技术的保障措施。本文的研究结论,有利于永成物业管理公司提升服务质量,打造品牌形象,使企业在市场中获得竞争优势。
关键词 物业管理;服务营销策略;服务营销STP分析法
目录 摘要 Abstract 1绪论-1 1.1研究背景及意义-1 1.1.1研究背景-1 1.1.2 研究意义-1 1.2国内外研究现状-2 1.2.1国外研究现状-2 1.2.2国内研究现状-2 1.3研究内容及结构安排-4 1.3.1研究内容-4 1.3.2研究的结构安排-4 1.4研究方法和技术路线-4 1.4.1研究方法-4 1.4.2研究的技术路线-5 2相关理论基础-6 2.1服务营销-6 2.1.1服务营销的定义-6 2.1.2服务营销的内容-6 2.1.3服务营销特点-6 2.1.3服务营销的作用-7 2.2 服务质量-7 2.2.1 服务质量的定义-7 2.2.2服务质量的影响因素-7 3南通永城物业管理有限公司服务营销现状及存在问题-9 3.1公司概况-9 3.2永成物业管理公司服务营销环境分析-9 3.3永成物业管理公司服务营销现状及存在问题-10 3.3.1服务营销现状-10 3.3.2服务营销中存在的问题-10 4南通永成物业管理有限公司服务营销的改进建议-12 4.1永成物业管理公司服务市场细分与定位-12 4.1.1服务市场细分-12 4.1.2服务目标市场的选择-12 4.1.3 服务场定位-13 4.2永成物业管理公司服务营销策略-13 4.2.1产品策略-13 4.2.2定价策略-14 4.2.3渠道策略-14 4.2.4促销策略-15 4.2.5人员策略-15 4.2.6有形展示策略-16 4.2.7服务过程展示策略-16 4.3永成物业管理公司服务营销策略的实施保障-17 4.3.1人员保障-17 4.3.2组织体系的保障-18 4.3.3制度保障-18 4.3.4信息技术的保障-19 结论-20 致谢-21 参考文献-22 |