某地政务微信公众号信息服务质量研究.docx

资料分类:经济论文 上传会员:白色的雨 更新时间:2020-12-01
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摘要:随着互联网技术的不断兴起与发展,在我们生活中扮演的角色也越来越重要。由于社 会也在逐渐发展成为信息社会,政府的门户网站开始相继建立起来,随之而来的是各种新 媒体公共服务平台的建立与发展。当前微信已经渗透到民众的日常生活中,政务微信公众 号的使用能够有效提高政府的服务效能,对我国政务的发布起到极大的促进作用。本文从 信息服务的维度出发,利用层次分析法构建政务微信公众平台信息服务质量评价模型,识 别出关键影响指标,选取“平台设计,信息内容和信息人”这三个一级指标,每个一级指 标下面又选取了关键性的二级指标,确定指标权重并对指标体系进行分析检验,最后选取 具有代表性的徐州政务微信公众号进行实证分析,并提出提高政务微信公众平台服务质量 的对策建议。

关键词-政务微信公众号;信息服务;层次分析法;指标;对策建议

 

目录

摘要

Abstract

1  绪论-1

1.1 研究背景和意义-1

1.1.1 研究的背景-1

1.1.2 研究的意义-1

1.2 研究现状-2

1.2.1 国外研究现状-2

1.2.2 国内研究现状-2

1.3 研究的方法与内容-3

1.3.1 研究的方法-3

1.3.2 研究的内容-3

2  相关理论-5

2.1 信息服务的含义-5

2.2 政务公众号的信息服务质量评价-5

3 政务微信公众号服务质量评价指标体系构建-8

3.1 构建原则-8

3.2 指标选择-8

3.3 测度方法的选择-8

3.3.1  层次分析法-9

3.3.2  层次分析法的步骤-9

4  徐州政务微信公众号信息服务质量评价与分析 -14

4.1 数据收集与处理 -14

4.1.1 样本选取 -14

4.1.2 样本数据的来源 -14

4.1.3 数据标准化处理 -15

4.1.4 评价的结果 -17

4.2 讨论分析 -17

4.2.1 一级指标分析 -17

4.2.2 二级指标分析 -18

4.2.3 综合得分分析 -18

4.2.4 整体分析 -18

4.3 提高徐州政务微信公众号信息服务质量的建议 -19

结论 -21

致谢 -22

参考文献 -23

附录 -24

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上传会员 白色的雨 对本文的描述:政府政务微信是指党政机关和行政机构在微信公众平台上的应用账号。它是一种政府 机关,通过信息、图片、文字、声音、视频等通信符号,向公众提供日常信息、政府和民 众实时互动......
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