摘要：中国零售行业现今迅速崛起，随着多方竞争者的涌入，市场竞争更加激烈，尤其连锁超市的发展面对着较大阻力。为了研究如何在严峻的竞争环境下让枣庄贵诚购物超市生存下来，并能更好的发展与盈利，本文通过调查问卷的方式对枣庄贵诚购物超市消费者进行调查。从客户关系的角度，了解消费者对超市的满意度，对其经营现状进行分析，寻找超市所面对的问题，并进行改正调整。清晰贵诚超市企业自身的定位，进行适当的创新与转型，使其更好的适应竞争环境的变化。进而为枣庄贵诚超市良好稳定的发展，提供一定的借鉴意义。

关键词：枣庄贵诚超市  现状分析  发展思路

目录

摘要

Abstract

1引 言-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的和意义-1

2枣庄贵诚购物超市发展现状-2

2.1枣庄购物超市行业发展现状-2

2.2枣庄贵诚购物超市的企业发展现状与竞争-2

3枣庄贵诚购物超市的客户关系现状调查-3

3.1采取调查问卷方式调查的目的-3

3.2确定调查对象及设计调查问卷-3

3.3调查问卷的发放与收集-3

3.4根据调查结果对枣庄贵诚购物超市现状进行分析-4

4贵诚购物超市在经营管理中存在的问题-6

4.1超市人员对顾客的态度影响顾客购物体验-6

4.2超市给予的回馈过少-7

4.3商品质量难以保证-7

4.4商品归类不清且付款程序复杂-7

5企业问题的解决措施与优化建议-8

5.1加强企业内部管理-8

5.2运用活动策略维系客户-9

5.3严格把控商品质量-9

5.4调整运营模式节约顾客时间成本-10

5.5找准市场定位-11

6结束语-12

参考文献-13

致 谢-14

附录A  关于贵诚超市客户满意度的调查问卷-15