摘要：优秀的员工是互联网金融企业发展必不可少的，它们将对企业的管理经营水平和技术的创新和运用产生影响，它们也是现代互联网金融公司发展的基础。如果员工关系管理出现问题，这会使企业的管理经营成本上升，从而限制公司的健康发展。分析互联网金融企业员工关系管理问题的主要原因并提出相应的解决措施，将对企业的可持续发展具有重要意义。目前我国关于员工关系管理的研究较丰富，但是由于专业性比较强，使企业在实际开展过程中无法取得显著的效果，所以我认为应该先从员工关系管理的理论入手，掌握员工关系管理的方法，并且需要结合公司的实际情况。

杭州恒生云融网络科技有限公司（以下简称“恒生云融”）依托于恒生电子20多年的金融技术服务经验，是互联网金融行业的后起之秀，它有着众多的金融合作伙伴而且业内信誉良好。现在恒生云融处于企业快速发展的关键时期，但是却出现了员工关系管理问题，本文想以杭州恒生云融网络技术公司作为研究对象，从其实际情况为出发点并结合文献研究法，调查法等方法，在充分了解公司员工关系管理现状的条件下，分析其中存在的问题及问题原因。

针对公司如今员工关系管理工作中的沟通管理，激励方式，企业文化等方面提出改进措施，从而帮助公司快速成长。本文的研究结果不仅可以为恒生云融提供管理参考，还可以为处于互联网金融行业的其他公司提供参考和借鉴。

关键字：员工关系  激励方式  组织支持  沟通管理

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景及研究意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2研究意义-1

1.2研究方法-2

1.3主要内容-3

2 员工关系管理相关理论-4

2.1相关的概念-4

2.1.1 员工关系-4

2.1.2员工关系管理-4

2.2员工关系管理的相关理论-5

2.2.1心理契约理论-5

2.2.2行为科学理论-5

2.3国内相关文献研究-6

3 恒生云融员工关系管理现状的调研-6

3.1公司概况-6

3.1.1公司背景简介-6

3.1.2公司所处行业概况-7

3.1.3公司组织架构-8

3.2公司员工结构及特点-8

3.2.1员工学历结构分析-8

3.2.2员工年龄结构分析-9

3.2.3员工司龄结构分析-9

3.3公司员工关系管理体系的主要内容-10

3.4员工关系管理工作的调研-11

3.4.1研究的方法-11

3.4.2问卷的设计和实施-12

3.4.3员工访谈内容设计-12

3.5调查的结果分析-13

3.5.1各个层级沟通管理-13

3.5.2劳资关系情况-14

3.5.3员工自身情况-14

3.5.4服务支持-15

3.6员工关系管理问题的原因分析-16

4 恒生云融员工关系管理的优化措施-18

4.1优化的思路-18

4.2借鉴企业的选定-18

4.3蚂蚁金服公司员工关系管理的相关经验-19

4.3.1蚂蚁金服的企业文化建设-19

4.3.2蚂蚁金服的心理契约建设-19

4.3.3蚂蚁金服的员工激励-20

4.4对恒生云融员工关系管理优化的提示-20

4.5主要的解决方案-21

4.5.1维护劳资关系-21

4.5.2完善内部沟通-21

4.5.3了解员工服务员工-22

4.5.4加强心理契约的建设-22

4.5.5提高员工的工作满意度-22

5 小结-23

参考文献-23

附录A:调查问卷-24

附录B：访谈提纲-27

致 谢-30