摘要：泰安电信公司基于现在的市场环境，想要更好更快的发展，最根本的是让顾客的 需求得到满足。也就是塑造企业的核心竞争力，企业的核心竞争力的塑造主要是针对 于企业本身所面对的顾客群体针对顾客价值去发掘企业的核心竞争力。本篇文章更主 要是通过去调查研究顾客价值，并通过顾客价值的创造，明确企业和顾客之间的关系， 以此为基础，创造企业自身的核心竞争能力。企业若想提升自身的核心竞争能力就要 明确企业的顾客价值，企业只有以顾客的价值为中心，明确顾客价值的重要性，才能 创造更适应于企业长期发展的企业核心竞争能力。

关键词：顾客价值-核心竞争力塑造-企业竞争-优势

目录

摘要

Abstract

1 引言-1

2  顾客价值与企业核心竞争力的关系-1

2.1 顾客价值是企业核心竞争力发挥价值性的前提-1

2.2 顾客价值是形成企业核心竞争力的动力-2

2.3 企业核心竞争力为顾客价值提供基础-2

2.4 企业核心竞争力是维持顾客群体的保障-2

3 泰安电信创造顾客价值提升核心竞争力的现状及问题-3

3.1 优先竞争对手调整产品收费-3

3.2 提升客户服务质量-3

3.3 改进设备，提升信号质量-4

3.4 找寻顾客需求重点方向-4

3.5 培养内部员工竞争销售意识-5

4 泰安电信核心竞争力塑造中产生问题的原因-6

4.1 外部竞争环境的打压-6

4.2 企业内部定位不明确，流程不顺畅-6

4.3 管理支持度不够-6

4.4 员工满意度不高，人才流失-6

5  泰安电信公司基于顾客价值的企业核心竞争力的塑造建议-7

5.1 理顺顾客与企业之间的关系-7

5.2 挖掘顾客最为关注的价值领域-7

5.3 创新导向的顾客价值创造-8

5.4 培育以顾客为中心的企业文化-8

5.5 泰安电信公司内部营销管理-8

结论-10

参考文献-11

致谢-12