摘要：随着近三十年人民生活水平的显著提高，人们对于旅行的需求已经从短途游玩扩展到了更长的期限和更广的范围。各种组团游、自由行、签证办理也不再局限于各大线下旅行社，众多旅游电子商务网站相继兴起，提供的服务也更加多样化。在此种情况下，借助日益发达的网络工具对旅游电子商务网站的用户体验进行分析来摸清市场走向显得非常必要。本文创新性地运用James Garrett提出的用户体验要素五个层次：表现层、框架层、结构层、范围层和战略层来衡量一个旅游电子商务网站是否成功，通过对各大层面上一系列的要素进行分析来定义旅游电子商务网站用户体验的侧重之处，根据其对于用户体验度的影响来摸清目前旅游业所面临的问题，同时通过对“阿里去啊”这一家较为新兴的旅游电子商务网站进行全面的数据分析，来更加明确用户体验在旅游电子商务行业中的重要性。

关键词：旅游； 电子商务； 用户体验； 评价模型

目录

摘要

Abstract

一、     引言-4

（一）   研究背景及意义-4

（二）   研究内容-4

（三）   研究方法-4

（四）   本文创新点-4

二、     相关理论综述-5

（一）   旅游电子商务的概念及相关研究-5

（二）   用户体验概念-6

（三）   S-O-R理论在用户体验中的运用-6

（四）   旅游电子商务网站用户体验要素的分类方法-7

三、     旅游电子商务网站用户体验影响因素研究-10

四、     旅游电子商务网站用户体验分析模型构建-11

（一）   构建旅游电子商务网站的用户体验分析模型-11

（二）   用户体验的信息采集-12

（三）   基于层次分析法的旅游电子商务网站用户体验评价-13

五、     案例分析——以“阿里去啊”为例-16

（一）  “阿里去啊”网站背景情况-16

（二）  “阿里去啊”网站环境分析-17

（三）  “阿里去啊”网站用户体验分析得分-18

（四）  “阿里去啊”网站用户体验评价-20

（五）   提高“阿里去啊”网站用户体验的建议-21

六、     结束语-21

参考文献-21

致谢-22