摘要：随着互联网的普及以及电子商务行业的飞速发展，网购已经成为中国消费市场的新势力。中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了《第34次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年6月，我国网购用户规模达3.32亿。网购市场规模的不断扩大，促进了电子商务的蓬勃发展，手机移动电子商务也更加得到重视。中国智能手机的普及以及移动互联网技术的快速发展，手机已经成为了人们生活中非常重要的一部分，移动电子商务已经成为目前研究的重要热点领域。移动电子商务正在创造全新的消费模式，对大众的消费行为产生了巨大的影响。本课题主要研究移动和桌面端的用户行为差异，本文主要是通过问卷调查的方式，从网络购物的流程进行设计调查问卷：浏览行为、交易行为、售后反馈，并且通过文献综述以及购物流程提取出影响因素：基本信息、个人背景、信息沟通、风险意识、购物便利，进行分析购物用户的行为差异研究。

关键词：桌面端； 网购； 用户行为

目录

摘要

Abstract

一、引言-4

    （一）研究背景-4

    （二）研究内容-4

（三）研究拟解决的问题-5

    （四）研究方法-5

    （五）技术路线-5

二、文献综述-6

（一）购物的用户行为研究-6

（二）桌面端购物的用户行为研究-6

（三）移动端购物的用户行为研究-6

（四）移动和桌面端购物的用户行为差异的影响因素研究-7

三、移动和桌面端购物的用户行为数据分析-8

（一）调查问卷的设计-8

（二）调查问卷的数据分析-8

四．结论及建议-38

（一）结论-39

（二）建议-45

五、展望-46

参考文献-46

致谢-47

附录：-48