摘要:商业银行客户关系管理在现代社会越来越受到大众的关注,有效处理好客户关系能够让银行获得更多的收益。

决策树能够帮助在客户数据中发现有效的信息。得出合理的方案,以此来提升客户关系管理的质量,提高了商业银行银行竞争力。

本文主要研究了对决策树在商业银行客户关系管理中的应用。因此论文首先分析了客户关系管理的定义、焦点、方法和客户关系管理系统的方式。然后,通过决策树技术，再将数据挖掘技术应用于分析商业银行业务数据。通过决策树，成功的根据企业财务信息对企业信用进行评级。

关键词:商业银行;客户关系管理;数据挖掘;决策树

目录

摘要

Abstract

一、引言3

二、国内外研究现状 5

三、客户关系管理理论6

（一）客户关系管理定义7

（二）商业银行客户关系理论8

四、基于决策树的客户关系建模10

（一）决策树模型10

（二）银行客户等级分类11

（三）数据介绍12

（四）建立模型13

五、总结15

（一）结论及不足15

（二）展望15

参考文献 16