摘要:零售业务又称个人业务，在一国商业银行的业务发展过程中有着举足轻重的地位，也是近些年来国际经济发展的热点话题。对于实现我国经济由高速度转向高质量有着压倒骆驼的最后一根稻草的力量。然而纵观我国商业银行发展史，在零售业务方面还有这许多不足。并且随着大数据时代的来袭，我国商业银行存在的许多问题逐渐暴露了出来，也得益于大数据时代让我们有了更多的改变可能。因而本文在零售业务发展现状、面临的问题和建议的对策等方面进行了简单的探讨。

关键字：零售业务    商业银行   个人业务   大数据时代

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摘要

Abstract

1 引言-1

2 我国商业银行零售业务的现状-1

2.1客户数量繁多，销售额巨大-1

2.2零售业务之间各干个的-2

2.3个人理财业务处于水洼阶段-2

2.4同质性逐渐成为影响商业银行竞争力的重大因素-2

2.5个人贷款业务飞速发展-2

2.6初步完成由储蓄银行向零售银行的转变-3

2.7紧随经济全球化格局，商业银行开始由国内迈向国外-3

3.我国商业银行零售业务存在的问题-3

3.1我国的思想观念仍然比较落后-3

3.2渠道较为单一-4

3.3创新程度严重不足-4

3.4销售方法的选择比较单一-4

3.5业务流程不科学-5

3.6风险管理仍然处于初步阶段-5

4 对我国商业银行零售业务的意见和建议-5

4.1增加商业银行的创新能力-5

4.1.1改变固有思维，寻求想法的创新-6

4.1.2产品要素的产分与整合-6

4.1.3 实现跨机构合作产品-6

4.2服务渠道统一化-7

4.2.1 进一步开发电子银行等新型渠道-7

4.2.2对现有的营业网点进行改造、合并-7

4.2.3 服务渠道整体化-7

4.3完善风险管理-7

4.3.1 风险管理要统筹兼顾-8

4.3.2 风险管理要随时学习-8

4.4深化信息技术的应用-8

4.5以客户为中心而非以利润为中心-9

5结束语-9

参考文献-10

致谢-11