摘要：随着科学技术的发展和经济全球化趋势的加强以及国内外电商平台的发展，国际间的贸易发展越来越紧密，使得速递行业发展越来越备受关注。FedEx作为国际物流巨头之一凭借领先的技术服务理念和超强的物流网络，不断的向世界展示非凡的实力。在世界范围内也具有强大的影响力，同时其还创新了许多服务理念和方式。因此分析FedEx发展成功的原因和进程，研究其发展的规律对我国正在起步的速递业具有非常重要的指导和借鉴意义。

本文以FedEx为例，从简要介绍FedEx速递业务在全球发展现状包括其核心业务、地区分布、再深入剖析取得的成绩及原因。进而引出中国速递企业的现状，通过对中国速递行业基本概况的介绍进而阐述了中国速递企业的竞争格局以及企业面临的问题。文章最后通过借鉴FedEx经验及模式提出我国速递企业的发展的建议，希望我国速递企业在激烈的国际竞争中占有一席之地。

关键词：FedEx；速递业务；现状；启示

目录

摘要

Abstract

1FedEx公司速递业务的基本情况-1

1.1 FedEx的核心业务-1

1.2 地区分布-1

1.2.1.北美市场-1

1.2.2欧洲大陆-1

1.2.3进军亚太市场-1

1.3 取得的成绩-2

1.4 实施的基础-2

1.4.1优秀的企业文化-2

1.4.2强大的物流网络体系-3

1.4.3完善的客户管理机制-3

2中国速递企业发展现状-4

2.1 行业基本概况-4

2.1.1 三足鼎立的格局形成-4

2.1.2速递行业处于高速发展阶段-4

2.2 中国速递企业的竞争格局-5

2.2.1 EMS竞争求变，新发展-5

2.2.2顺丰强有力的品牌形象-5

2.2.3菜鸟网络未来物流的云端时代-6

2.3 中国速递企业面临的问题-6

2.3.1 西部和农村网点建设缓慢-6

2.3.2 技术相对落后-6

2.3.3客户信息管理存在不足-7

3FedEx对中国企业的影响-7

3.1积极影响-7

3.1.1多方参与促进企业向“大而全”发展-7

3.1.2合作共享实现效益最大化-7

3.2消极影响-7

3.2.1打破国内速递行业竞争格局-7

3.2.2市场竞争日趋激烈-8

4 FedEx速递业务模式对我国速递企业的启示-8

4.1建立独特的企业文化-8

4.1.1明确企业培训目标-8

4.1.2建立员工培训体系-8

4.2重视科技的应用-9

4.2.1加大科技研发，培养高端人才-9

4.2.2应用科技提高效率-9

4.3完善客户服务体系-10

4.3.1建立客户咨询系统-10

4.3.2注重人才素质，提升客户体验度-10

4.3.3完善客户反馈机制-10

结    论-11

参考文献-12

致    谢-13