摘要：一个新一代的金融模式——互联网金融，正在突飞猛进的成长，特别是在“互联网+”的模式下，我国互联网金融更是步入了全新轨道，我国商业银行的转型由此具有不可低估的影响，必定会引发商业银行的重视，以全面提升发展能力，顺应新的竞争环境。

本文以pf银行为例，经分析其总体发展现状，零售各方面业务的具体发展程度以及零售业务的贡献度，发现pf银行的零售业务转型过程中的一些问题，例如其零售业务利润贡献度偏低、缺乏服务意识及客户关系管理能力等。对此，本文也提出相应的解决对策，例如专门拓宽个人贷款业务客户群来提高个人金融利润贡献度、加强培训员工服务意识、打造综合化产品与服务、建设优质的人才队伍等。以pf银行为缩影，在21世纪这个高科技时代我们几乎可以预见，随着互联网、大数据、及4G通信等新技术模式的发展，商业银行零售业务及服务模式的变革也将取得更为宽广的远景。

关键词：互联网金融；商业银行；零售业务

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

1.3研究思路及方法-1

1.3.1研究思路-1

1.3.2研究方法-2

2相关理论概述-3

2.1商业银行零售业务概述-3

2.1.1零售业务的概念和分类-3

2.1.2零售业务的业务特点-3

2.1.3 零售业务的发展趋势-3

2.2互联网金融概述-3

2.2.1互联网金融的含义-3

2.2.2我国互联网金融的发展历程-4

3互联网金融对商业银行零售业务的影响-4

3.1互联网金融发展现状-4

3.2商业银行零售业务发展现状-5

3.3互联网金融对商业银行零售业务的影响-6

3.3.1互联网金融给商业银行零售业务带来的机遇-6

3.3.2互联网金融对商业银行零售业务的挑战-7

4 pf银行零售业务转型现状分析-9

4.1 pf银行发展现状分析-9

4.2 pf银行零售业务转型现状分析-9

4.2.1 pf银行零售资产业务发展现状-9

4.2.2 pf银行零售负债业务发展现状-9

4.2.3 pf银行零售中间业务发展现状-9

4.3 pf银行零售业务贡献度分析-10

4.3.1三家商业银行经营数据对比分析-10

4.3.2 pf银行xx分行零售各类产品经济利润情况分析-13

5互联网金融视角下pf银行零售业务转型问题及对策分析-15

5.1 pf银行零售业务转型过程中存在的问题-15

5.1.1 零售业务利润贡献度低-15

5.1.2缺乏客户关系管理能力-15

5.1.3零售产品缺乏创新-15

5.1.4 缺乏品牌建设和宣传力度-15

5.1.5缺乏综合型人才-15

5.2针对pf银行零售业务转型问题的具体对策-16

5.2.1拓展现有客户群-16

5.2.2增强服务意识和能力-16

5.2.3打造综合化产品和服务-16

5.2.4 打造全新品牌理念-17

5.2.5完善人才建设与培养机制-17

结   论-18

参 考 文 献-19

致    谢-20