摘要：当今的市场竞争只会越来越激烈，如果企业想要迅速占领市场，那就必须要不断创新出新的销售方法和营销渠道，这是所有企业密切留意的问题。电话营销简单易操作、工作效率高、降低了相应的成本。到2008年底，大部分保险公司都已建立了有关保险的电话销售部门。这种方式将成为保险营销尤为重要的决策之一。本文先从电话营销的相关概念开始介绍。然后论文对中国保险电话营销的发展现状进行了整理，并通过相关文献研究对平安保险电话销售的现状进行了呈现，并对其中存在问题进行分析。最后尝试针对平安保险电话销售中存在的问题，提出相关建议，以期在实践中能为其更好的发展提供可能的思考路径。

关键词：电话销售；平安保险；市场营销

目录

摘要

Abstract

一、绪  论-3

（一）研究背景-3

（二）研究目的-3

（三）研究意义-3

二、保险电话营销概述-4

（一）保险电话营销介绍及发展背景-5

（二）国内保险电话营销市场分析-5

（三）电话销售现状分析-5

1.优势-5

2.劣势-6

3.机遇-6

4.挑战-7

三、中国平安保险电话销售现状分析-7

（一）公司介绍-7

（二）中国平安电话营销业务流程-8

1.从销售人员的角度分析-8

2.从销售流程方面上分析-8

（三）面临的问题分析-9

1.员工素质以及文化水平一般-9

2.产品单一，没有特色-9

3.团队建设不完善，员工心态不佳-9

4.后续服务不到位-10

四、针对问题给出的几点解决对策-10

（一）加强员工的培训与选材标准-10

（二）保险产品多样化-10

（三）完善团队建设-11

（四）提高后续服务质量-12

五、总结-12

参考文献-13