摘要：随着信息时代的迅速发展和人们对于知识教育越发重视，一直在互联网商业市场中默默无闻的高质量问答社区开始进入大众的视野，受到越来越多的知识消费者的喜爱，具有非同一般的发展潜力。

本文主要研究中国高质量问答社区的典型代表《知乎》的用户需求和其营销启示，通过网络问卷调查的形式，收集《知乎》用户年龄、热门话题、热门回答、用户类型等相关数据，主要从用户需求角度和营销策略角度，结合市场调查、市场营销、消费者行为学等相关专业知识，研究高质量问答社区（《知乎》）里，用户的服务需求和其相关的营销模式。研究表明，用户服务需求主要集中在简洁的界面设计、贴近生活的话题、专业而有趣的回答和良好的时间管理机制。并且根据研究结论，得到“简洁设计与强大功能相结合”、“多平台合作”、扩展多种盈利模式等营销启示。

关键词：问答社区； 用户行为； 需求； 营销策略

目录

摘要

Abstract

一、引言-5

（一）研究背景-5

（二）研究内容-5

（三）研究需解决的问题-6

（四）研究方法-6

二、文献综述-6

（一）问答社区发展现状-6

（二）国内外研究现状-7

（三）国内外研究存在的主要问题-7

三、《知乎》现有模式分析-7

（一）《知乎》概况-8

（二）产品及其服务-8

（三）盈利模式-8

（四）运营模式-8

（五）《知乎》存在的问题-10

四、《知乎》用户服务需求及调查数据分析-10

（一）调查样本说明-10

（二）用户服务需求调查数据的描述性分析-10

（三）用户服务需求-20

五、《知乎》用户服务需求的营销启示-20

六、结语-23

（一）结论-23

（二）课题价值-23

（三）局限性与展望-23

参考文献-24

致谢-24

附录-25