摘要：目前随着中国城镇化的开展，出行在人类生活中占据越来越重要的地位， 但由于城市拥堵，公交拥挤等一系列问题，移动打车软件越来越多，在接下来的生活过程中，网约车将占据人类生活中越来越大的比重，但是现在，网约车的市场依旧不成熟，在此之前，普通的公共交通工具才是学者一直研究的重点，但是对像滴滴这样类型的网约车所属公司的运营机制方面，却一直是寥寥无几。

目前滴滴的服务质量如何、乘客及司机对此类平台的满意度如何、此类公司该如何解决运营机制所存在的问题等都有待研究。本文将以目前最大的网约车平台-滴滴出行为例，通过文献研究法、实证研究法及资料归纳法，探讨目前滴滴出行公司运营机制方面所存在的问题，以及为滴滴出行存在的问题提出解决对策。

关键词：滴滴出行  运营机制  存在问题  对策研究

目录

摘要

Abstract

1. 绪论1

1.1研究背景及研究意义1

1.1.1研究背景1

1.1.2研究意义2

1.2文献综述2

1.2.1文献综述2

1.3研究方法与内容4

1.3.1研究方法5

1.3.2研究内容5

2. 滴滴公司的发展概况6

2.1滴滴公司的发展历程6

2.1.1初期起步阶段6

2.1.2快速成长阶段6

2.1.3稳定发展阶段8

2.2滴滴公司目前的运营机制9

3. 滴滴公司存在问题分析11

3.1大数据杀熟11

3.2企业监管困难13

3.3缺乏行业规范和标准14

3.4司机与乘客之间的隐性纠纷14

4. 改善滴滴用户满意度的对策16

4.1合理运用大数据分析16

4.2加强企业内部管控16

4.3建立健全的行业规范和标准17

4.4完善用户举报制度18

5. 总结20

参考文献21

致谢22