摘要：电子商务的蓬勃发展吸引了各种网络平台的进入，为国内市场带来了更多的机遇。然而，这种线上的销售模式与线下销售相比，电子商务企业更多的是注重在怎样寻找新客户，忽视了老客户的重复购买带来的利润率，但是企业利润的真正来源却主要取决于这些忠诚的回头客。过去的研究大多被认为是顾客满意度对顾客忠诚形成起到了驱动的作用。但在研究了关于顾客满意的文献后，本论文决定深入挖掘从顾客感知价值的角度来分析出网站该怎样吸引顾客消费并保持顾客忠诚。所以本篇论文选用的是B2C模式下以保健品作为媒介来分析网购平台是如何保持顾客忠诚的。研究方法运用了问卷调查以社会人士为调查主体，选择了保健价值、情感价值、社会价值和体验价值四个方面来代表顾客感知价值，并采用SPSS分析方法来探讨代表顾客感知价值的四个方面与顾客忠诚的关系。得出主要影响顾客忠诚的二个感知价值是保健价值和体验价值，并根据研究结论分析提出自己的想法。

关键词：顾客感知价值  网购保健品  顾客忠诚度

目录

摘要

Abstract

1. 绪论-5

1.1 研究的背景与意义-5

1.1.1 研究背景-5

1.1.2 研究目的-5

1.1.3 研究意义-5

1.2 文献综述-5

1.2.1 顾客感知价值-5

1.2.2 顾客忠诚-6

1.2.3 两者间的关系-7

1.3 研究方法和研究框架-7

1.3.1 研究方法-7

1.3.2 研究框架-7

1.4 研究的创新点-8

2. 假设与模型的提出-9

2.1 研究假设的提出-9

2.2 研究模型的构建-10

3. 问卷设计与问卷调查-11

3.1 问卷设计-11

3.2 问卷调查实施-11

4. 数据整理与分析-13

4.1 信度分析-14

4.2 效度分析-15

4.3 相关性分析-16

4.4 回归分析-17

4.5 研究假设的分析结果-18

5. 研究结论与展望-19

5.1 研究结论-19

5.2 研究建议-19

5.3 研究的局限与展望-21

参考文献-22

附录 正式调查问卷-26

致谢-28