摘要：主题公园是当前比较流行的旅游娱乐园区，如上海欢乐谷、长隆欢乐世界等都在国际上都享有声誉，是国内外游客休闲好去处。随着对旅游体验的要求越来越高，人们越来越希望可以在旅游过程中感受到身体与精神的双重放松。因此，游客对于主题公园各项服务的体验感便决定了其对主题公园的评价效果，而其中的服务体验就显得至关重要。以大连发现王国主题公园为代表的主题乐园为游客提供的服务主要包括接待、餐饮、娱乐、安全管理以及演艺等多个方面，而游客则主要是通过物质享受与精神感知两方面来感受景区服务体验。而主题公园自身的娱乐性、服务水平、对于游客期望的满足度和游客年龄、性别、个人喜好等都是影响游客服务体验的重要因素。因此，结合游客反馈信息和大连发现王国自身特点，建议其可以通过丰富娱乐项目满足娱乐需求、优化服务流程提高服务质量、开通网络渠道把握游客期望、充分借鉴先进主题乐园经验、构建游客服务体验评价机制等措施来提升游客体验。

关键词：主题公园；大连发现王国；服务体验；影响因素

目  录

摘  要

Abstract

引    言-1

一、主题公园游客服务的主要内容-2

（一）接待服务-2

（二）餐饮服务-2

（三）娱乐服务-3

（四）安全管理服务-3

（五）演艺服务-3

二、游客对服务体验的机理-5

（一）物质享受-5

（二）精神感知-5

三、大连发现王国主题公园游客服务体验影响因素-7

（一）自身因素-7

1.娱乐性-7

2.服务水平-7

3.游客期望满足程度-8

（二）游客因素-8

1.性别影响因素-8

2.年龄阅历影响因素-9

3.个人喜好因素-9

四、大连发现王国主题公园游客服务体验提升策略-10

（一）丰富娱乐项目满足娱乐需求-10

（二）优化服务流程提高服务质量-10

（三）开通网络渠道把握游客期望-11

（四）充分借鉴先进主题公园经验-11

（五）构建游客服务体验评价机制-12

结    论-13

参考文献-14