摘要：随着市场竞争内卷化越来越严重，电商企业大多面临着客户市场占有率下降的问题。而直播行业的兴起使得许多电商企业开始通过推出直播来吸引新客户、维护老客户，利用直播的实时性、互动性等优势提高客户的满意度，从而提升客户的忠诚度。关于提升客户忠诚度影响因素的调查研究，对了解客户需求，推动电商行业平稳发展具有积极的现实意义。

本文通过调查问卷的形式对A主播粉丝购买直播推荐商品行为调查研究，首先对所做的调查问卷填写人基本情况进行简要的描述性分析，再对相关影响因素与可能导致的结果之间进行多元线性回归分析。针对分析结果，本文从平台设计、主播、物流服务、产品质量等角度，提出提升客户忠诚度的政策建议和有效的改进措施。

关键词：客户忠诚度，影响因素，政策建议，直播电商，粉丝。

目录

摘要

Abstract

一、选题依据 1

（一）研究背景. 1

（二）研究意义. 2

二、文献综述 2

（一）客户忠诚度的研究 3

（二）有关客户忠诚度影响因素的研究. 3

三、研究假设 4

四、研究设计.8

（一）问卷设计8

（二）数据来源与样本特征8

（三）信度与内容效度分析8

1.信度分析.8

2.内容效度分析.8

（四）回归检验.9

      1、模型设定9

2、变量设定10

五、客户忠诚度影响因素的实证分析11

（一）再购买意愿的影响因素实证分析.12

（二）推荐给他人的可能性的影响因素实证分析.13

（三）小结.14

六、结论与政策建议15

（一）结论.15

（二）政策建议.16

参考文献17

附录18

致谢19