摘要：在经济进入新常态，大数据、互联网、人工智能等先进技术成熟发展的背景下，消费习惯不断变化，独立的线上或线下零售对顾客缺乏吸引力，零售行业进入新零售时代。企业需要将线上、线下和物流进行深度融合，注重消费者体验，将信息技术和营销有机结合。Zara作为国际快时尚品牌中的领头羊，是服装行业中布局新零售道路的先行者。因此，文章选取Zara为研究对象，讨论了新零售业态下Zara在华的营销策略，并通过问卷调查分析营销的可行性和有效性，从而为我国本土服装品牌适应新零售的发展提出建议。文章指出，第一，我国服装企业应该线上线下融合发展，打造全渠道营销，提高顾客黏性。第二，优化供应链管理的每一个环节，学会有效控制库存，实现对于服装市场的快速反应。第三，推行门店智能化，依托大数据实现个性化定制，不断优化用户体验。

关键词：新零售；服装品牌；Zara；营销策略

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、新零售背景下国际快时尚品牌发展现状-1

三、新零售业态下Zara的营销策略-2

（一）线上线下双向引流-2

（二）纵向一体化供应链升级-3

1. SPA零售模式-3

2. 快速反应能力-4

（三）RFID跟踪技术实现零库存-4

（四）实体店智慧化升级-5

四、Zara新零售模式顾客消费体验研究-6

（一）问卷设计与数据收集-6

（二）描述性统计结果分析-6

（三）回归分析-8

1.功能性体验价值与顾客满意度回归分析-8

2.享乐性体验价值与顾客满意度回归分析-9

五、Zara的营销策略对我国服装品牌的启示-10

（一）线上线下融合发展，打造全渠道营销-10

（二）加强供应链管理，学会有效控制库存-11

（三）推行门店数字化，实现个性化定制-11

致谢-13

参考文献-14

附录-16