摘要：当今世界，经济全球化进一步深入发展，产品之间质量、价格的差距都越来越小，不仅如此，各企业之间使用的促销方式甚至也十分雷同。越来越多的企业意识到渠道这一战略要素是不可以轻易模仿或复制的，于是纷纷投入到多渠道系统的建设之中。然而，由于渠道间差异性以及运营模式的不同，渠道间的冲突也日益加剧，从而进一步影响到企业绩效的达成。因此，深入研究渠道冲突和渠道协同到底如何影响企业的绩效达成，对企业实现盈利目的，获得可持续发展具有重要的意义。

本研究通过阅读大量关于渠道协同、渠道冲突和企业绩效的参考文献，并依据理论基础提出研究假设。在借鉴以往文献有关变量测量维度的基础上，对问卷每个测量维度进行问项设计。将问卷发布到各行各业的员工中，覆盖的企业从大到小，从而保证数据结果的普遍性。接着，将收集到的数据信息进行整理并分析，依据数据分析的结果来验证研究提出的假设。最后，本研究对整体的分析结果进行总结并对企业的渠道管理以及如何减少渠道冲突的发生提出相关建议。

关键词：渠道协同；渠道冲突；企业绩效

目录

摘要

Abstract

一、 绪论-5

（一）选题背景-5

（二）研究意义-5

（三）研究方法-6

1.文献研究法-6

2.实证研究法-6

（四）研究思路-6

二、 文献综述-8

（一）渠道协同-8

1.渠道协同的定义-8

2.渠道协同的类型-8

3.渠道协同的影响因素-8

（二）渠道冲突-9

1.渠道冲突的定义-9

2.渠道冲突的类型-9

3.渠道冲突产生的原因-9

（三）企业绩效-10

三、 研究假设和问卷设计-12

（一）研究假设-12

1.渠道协同如何影响企业绩效-12

2.渠道冲突如何影响企业绩效-12

（二）问卷设计-13

四、 实证分析-14

（一）研究样本和数据采集-14

（二）数据分析-14

（三）假设检验-25

五、 结论与启示-26

（一）主要结论-26

（二）管理启示-27

（三）研究局限及未来展望-28

1.研究局限-28

2.未来展望-28

参考文献-29

致谢-31

附录-32