摘要：随着经济的发展，市场准入门槛的逐渐降低，无论是传统实体店亦或是电商平台的竞争都日渐激烈，热风作为平价的国产品牌，发展起来并逐渐成为大众的选择之一。但是当今市场选择多样，价格平民化，产品更新速度快，样式逐渐趋同，这使得购买者忠诚度下降，企业留住客户的难度加大，公司红利减少。在当前服装市场竞争激烈而普通的营销策略带来的客源有限，成本较高的情况下，如何合理的维护住原有老客户并吸引他们进行二次消费的重要性日益增加，如何合理的安排客户关系变得尤为重要。不少年轻的服装公司选择采取客户关系管理来组织自己的现有客户。本文将以热风公司为例，浅析该公司的客户关系管理策略。客户关系管理在热风集团起步并逐渐发展，但仍然在结构模式，信息处理方式以及后续跟进等问题上存在不足，本文也对这些不足提出了如转变信息处理结构，及时加强企业培训等建议来提升热风公司客户关系管理水平。

关键词：客户关系管理，服装企业，热风

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摘要

Abstract

一、引言-1

（一）选题背景-1

（二）文献回顾-1

（三）本文结构-1

二、热风客户关系情况概述-2

（一）客户关系管理的含义-2

（二）热风经营现状-2

（三）热风的客户关系管理-3

三、热风客户关系管理存在的问题-3

（一）现有的结构限制发展-3

（二）信息处理不当导致服务质量下降-4

（三）后续跟进不足导致信息使用低效-4

四、提升热风客户关系管理水平的建议-5

（一）加强企业的培训与管理-5

（二）转变客户信息处理方式与结构-6

（三）注重客户以防止客户流失-6

五、结语-7

参考文献：-7