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摘要:在快速发展的互联网时代,依托互联网的移动音乐行业也逐渐成熟。在接下来的市场竞争中,各个音乐应用的主要任务将从吸引用户阶段跨入争夺用户阶段。但是移动音乐应用同质化严重,用户忠诚度低等问题限制了整个行业的发展。其中,网易云音乐着重加强用户体验,并且用户忠诚度最高,做到了后来居上。然而用户体验与用户忠诚的关系研究目前尚不深入,相关理论有限。 本文从用户体验和用户忠诚度理论出发,总结出移动音乐应用用户体验的三个要素:感官体验、功能体验、情感体验。并以网易云音乐为例进行实证研究,分析数据并得出结论——网易云音乐的感官体验、功能体验、情感体验对用户忠诚度具有正向影响。最后为改进移动音乐用户体验提供可操作性的理论指导。 关键词:用户体验,用户忠诚度,移动音乐,网易云音乐
目录 摘要 Abstract 第一章 绪论-1 一、研究背景-1 (一)移动音乐市场现状-1 (二)网易云音乐简介-2 二、研究意义-2 第二章 文献综述和理论基础-3 一、用户体验理论-3 二、移动音乐用户体验理论-3 三、用户忠诚度-4 (一)用户忠诚度理论概述-4 (二)移动音乐忠诚度表现-4 第三章 研究设计-5 一、研究假设-5 二、问卷设计-5 第四章 数据分析-6 一、描述性统计分析-6 (一)样本的描述统计-7 (二)变量的描述统计-8 二、信度分析-8 三、效度分析-9 四、相关性分析-13 五、回归分析-14 第五章 结论与展望-15 一、研究结论-16 二、具体建议-17 三、研究的局限性-18 四、研究展望-18 参考文献-19 致谢-21 附录-22 |