摘要：在快速发展的互联网时代，依托互联网的移动音乐行业也逐渐成熟。在接下来的市场竞争中，各个音乐应用的主要任务将从吸引用户阶段跨入争夺用户阶段。但是移动音乐应用同质化严重，用户忠诚度低等问题限制了整个行业的发展。其中，网易云音乐着重加强用户体验，并且用户忠诚度最高，做到了后来居上。然而用户体验与用户忠诚的关系研究目前尚不深入，相关理论有限。

本文从用户体验和用户忠诚度理论出发，总结出移动音乐应用用户体验的三个要素：感官体验、功能体验、情感体验。并以网易云音乐为例进行实证研究，分析数据并得出结论——网易云音乐的感官体验、功能体验、情感体验对用户忠诚度具有正向影响。最后为改进移动音乐用户体验提供可操作性的理论指导。

关键词：用户体验，用户忠诚度，移动音乐，网易云音乐

目录

摘要

Abstract

第一章 绪论-1

一、研究背景-1

（一）移动音乐市场现状-1

（二）网易云音乐简介-2

二、研究意义-2

第二章 文献综述和理论基础-3

一、用户体验理论-3

二、移动音乐用户体验理论-3

三、用户忠诚度-4

（一）用户忠诚度理论概述-4

（二）移动音乐忠诚度表现-4

第三章 研究设计-5

一、研究假设-5

二、问卷设计-5

第四章 数据分析-6

一、描述性统计分析-6

（一）样本的描述统计-7

（二）变量的描述统计-8

二、信度分析-8

三、效度分析-9

四、相关性分析-13

五、回归分析-14

第五章 结论与展望-15

一、研究结论-16

二、具体建议-17

三、研究的局限性-18

四、研究展望-18

参考文献-19

致谢-21

附录-22