摘要：随着休闲零食市场的不断发展，产品同质化现象比较严重，市场不断高度饱和与产品的高同质化导致休闲零食市场竞争更加的激烈。休闲零食品牌的销售者们和服务者们面临着市场的严峻考验。企业的服务质量在未来的行业竞争中的所占的地位会越发的凸显出来。出色的服务是为了让消费者感到心理上的满足。然而真正可以给公司带来长期经济利益的是客户的忠诚度。F公司近年来的客户满意度在缓慢下降，进而给客户的保有率以及客户忠诚度带来负面影响，若F公司不重视客户问题，必然会造成老客户继续大量的流失。本文通过分析客户忠诚度的相关理论，结合F公司客户管理的现状。找出F公司客户忠诚度低的原因，借助现代市场营销理论，初步确定了F公司提高客户忠诚度的营销策略。

关键词： 客户忠诚度；客户管理；休闲零食；营销策略

目录

摘要

Abstract

1 绪论-5

1.1研究背景-5

1.2研究意义-5

1.3研究现状-5

1.3.1国外研究现状-5

1.3.2国内研究现状-6

1.3.3文献述评-7

1.4研究方法及思路-7

1.4.1研究方法-7

1.4.2研究思路-7

2 基于客户忠诚度的F公司营销环境概述-9

2.1相关理论基础-9

2.1.1客户忠诚度定义-9

2.1.2客户忠诚度影响因素-9

2.1.34Ps营销理论-10

2.2 F公司营销环境现状-10

2.3 F公司营销环境SWOT分析-11

2.3.1 F公司的机遇-11

2.3.2 F公司的威胁-11

2.3.3 F公司的优势-12

2.3.4 F公司的劣势-12

3 基于客户忠诚度的F公司营销策略现状-13

3.1 F公司简介及发展现状-13

3.2 F公司客户管理体系现状-13

3.3问卷调查分析-14

3.3.1问卷设计与发放-14

3.3.2抽样方法及对象的选择-14

3.3.3问卷调查数据统计分析-15

3.4 F公司客户忠诚度现状-16

3.5F公司营销策略现状-17

3.5.1产品策略现状-17

3.5.2价格策略现状-18

3.5.3渠道策略现状-18

3.5.4促销策略现状-19

4.基于客户忠诚度F公司营销策略存在问题及成因-20

4.1F公司营销策略存在问题-20

4.1.1产品体系不完善且同质化严重-20

4.1.2实体店服务态度较差-20

4.1.3目标群体的覆盖相对较窄-21

4.1.4价格优势不明显-22

4.2F公司营销策略存在问题的成因-22

4.2.1营销渠道布局不完善-22

4.2.2未形成以客户为主导的营销模式-23

5.F公司营销策略优化设计-24

5.1完善企业产品体系-24

5.1.1加强成本控制构建多种组合价格体系-24

5.1.2加强产品的创新开发-24

5.1.3提升促销力度提供更大的优惠-25

5.2综合提高实体门店服务水平-26

5.2.1提高实体门店服务人员素质-26

5.2.2强化服务环境积极听取客户意见-26

5.3公司应通过多种渠道保障市场知名度-27

5.3.1拓宽销售渠道扩大目标人群-27

5.3.2企业应打造出特色产品-27

6研究结论与展望-29

6.1研究结论-29

6.2研究展望-29

谢辞-30

参考文献-31

附录：-33

关于F公司客户忠诚度的营销策略调查-33