摘要：在互联网普及的时代，线上线下一体化购物已成为消费者购买的主要方式，这也促进了新型零售模式的出现。二十一世纪人们生活水平在不断提高，所以生鲜食品的比例也在食品消费的结构中逐渐增加。供应链不断升级，使新的零售方式出现。在新的零售概念下，盒马鲜生借助以在线媒体升级和用户体验为中心的特殊场景系统，开启了电子商务在线销售的新篇章。本课题采用问卷调查的方法，通过4C营销组合理论，探讨消费者在购买生鲜产品时关注的因素，主要包括价格，质量等。并对盒马鲜生的新零售模式及其营销策略进行分析，找出其营销策略寻在的问题，并提出相应的优化建议。

关键词： 新零售；盒马鲜生；4C营销组合

目录

摘要

Abstract

1绪论-4

1.1-研究背景及意义-4

1.1.1研究背景-4

1.1.2研究意义-4

1.2-国内外研究现状-4

1.2.1国外研究就现状-4

1.2.2国内研究现状-5

1.3 研究内容与方法-6

1.3.1研究内容-6

1.3.2研究方法-7

2概念界定及基础理论-8

2.1 概念界定-8

2.1.1新零售模式-8

2.1.2营销策略-8

2.2 基础理论-8

2.2.1 4C营销组合理论-8

2.2.2 4P营销组合理论-9

3新零售模式下盒马鲜生营销策略分析-10

3.1 盒马鲜生概况-10

3.2 问卷设计及调查过程-10

3.2.1问卷设计原则-10

3.2.2调查过程-10

3.2.3 调查问卷发放-10

3.3 基于数据统计的盒马鲜生营销策略现状-12

3.3.1消费群及消费者需求-12

3.3.2成本定价-15

3.3.3消费者便利-15

3.3.4 沟通策略-16

4新零售模式下盒马鲜生营销策略中存在的问题及原因-18

4.1 新零售模式下盒马鲜生营销策略存在的问题-18

4.1.1产品价格居高-18

4.1.2消费者受众群小-18

4.1.3消费者体验感差-18

4.1.4无法培养消费者品牌忠诚度-19

4.2 新零售模式下盒马鲜生营销策略存在的问题原因-19

4.2.1运营成本居高导致产品定价高-19

4.2.2支付方式单一限制顾客受众群-19

4.2.3沟通不到位导致丧失消费者品牌忠诚度-20

5新零售模式下优化盒马鲜生营销策略的建议-21

5.1 优化定价策略-21

5.1.1全程监管供应链-21

5.1.2 加强物流配送管理-21

5.2 扩大受众人群策略-21

5.2.1提升消费体验，提高用户品牌认知-21

5.2.2付款模式多样化-22

5.2.3强化与顾客的沟通-22

5.3 优化产品质量策略-22

结论-23

谢辞-24

附录-27