摘要：随着社会的发展，人们生活节奏越来越快，互联网的蓬勃发展使网上购物逐渐成为人们日常生活的一部分。当前环境下，人们不仅会去实体店购物，更喜欢通过各种购物软件选购喜欢的商品；同时，物流业的极速发展也为这些通过互联网消费的消费者提供了便捷的服务，导致消费者的消费观念和生活习惯也随之发生了变化。对于传统的零售业来说如何利用自身优势与现代新技术相结合实现线上线下的发展，具有十分重要的意义，本文将以苏宁易购江苏苏南有限公司为例，在互联网发展现状的背景下，分别从背景意义、发展概述、线下线上营销策略分析、营销策略中存在的问题以及营销策略的优化建议五个部分来和分析新零售环境下苏宁易购的线上线下营销策略。

关键词：4C理论；O2O模式；苏宁易购

目录

摘要

Abstract

1 绪论-4

1.1研究背景-4

1.2研究目的与意义-4

1.2.1研究的目的-4

1.2.2研究的理论意义-5

1.2.3研究的实践意义-5

1.3研究现状-5

1.3.1国外研究现状-6

1.3.2国内研究现状-6

1.3.3文献述评-7

1.4文章框架-8

1.5研究方法及思路-8

1.5.1研究方法-8

1.5.2研究思路-9

1.6研究的创新点及不足-9

1.6.1创新点-9

1.6.2不足之处-9

2 苏宁新零售模式发展概述-10

2.1苏宁易购简介-10

2.2苏宁新零售模式转型发展史-10

2.2.1转型探索期（2009-2012）-11

2.2.2转型成长期（2013-2016)-11

2.2.3转型成熟期（2017-至今)-11

2.3苏宁新零售模式的内涵-13

2.4.1O2O运营策略-13

2.4.2智慧零售体系-14

3苏宁易购营销策略分析-15

3.1苏宁易购线下营销策略分析-15

3.1.1降低成本让利消费者-15

3.1.2提升购物便利性-15

3.1.3提供优质售后服务-16

3.2苏宁易购线上营销策略分析-16

3.2.1活动促销-16

3.2.2消费方式快捷便利-16

3.2.3售后服务沟通及时-17

4苏宁易购江苏苏南有限公司营销策略存在的问题-18

4.1客户购物体验有待提升-18

4.2线上线下没有统一-19

4.3营销方式多元化不足-20

4.4目标市场定位不准确-21

5苏宁易购江苏苏南有限公司营销策略的优化建议-22

5.1满足消费者需要，提升购物体验-22

5.1.1完善会员制-22

5.1.2更为便利的提供服务-22

5.1.3及时沟通消费者-23

5.2统一线上线下，合理安排仓储-24

5.2.1线上线下结合，优势互补-24

5.2.2仓储合理，节约成本-24

5.3加大宣传，多种营销方式并用-25

5.3.1使用多种营销方式宣传-25

5.3.2利用当前火热的直播宣传-25

5.3.3扩大农村地区投入宣传-25

5.4充分展示特色，确定目标市场-26

5.4.1提高个性化服务体验-26

5.4.2确定目标市场，提升竞争力-26

6结论与展望-27

谢辞-28

参考文献-29