摘要：在B2C电子商务模式的快速进步的环境中，更多的消费者喜欢上了在B2C网络平台中购买商品，因此基于网上店铺B2C营销的中小型电子商务公司日益增多，同时也加剧了网上店铺之间的竞争，造成网上店铺的经营水平参差不齐。在这种趋势下，良性的网店营销策略将对中小型电子商务公司网上店铺的健康发展起着至关重要的作用。

本论文在明确选题背景的基础上，通过对网络营销的资料搜集、相关数据分析以及实地调查研究等方法，主要就是对笔者实习的欧曙电子商务有限公司开设的OPPO欧曙天猫店铺进行研究，对OPPO欧曙天猫店铺进行的网络营销策略的现状进行分析，针对其网络营销策略中存在的问题，制定出一套具有可行性且能够促进OPPO欧曙天猫店铺可持续健康发展的营销策略，希望可以以此来提高网上店铺的经营能力并为其他天猫店铺提供实用性比较强的相关理论和建议。

关键词  欧曙天猫店铺；网络营销；策略

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景及意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2研究方法与思路-2

1.2.1研究方法-2

1.2.2研究思路-2

1.3文献综述-3

2相关理论知识-4

2.1 网络营销-4

2.2 微营销理论-4

2.3搜索引擎营销-4

3 OPPO欧曙天猫店铺的网络营销现状-5

3.1 OPPO欧曙天猫店铺简介及产品介绍-5

3.1.1 OPPO欧曙天猫店铺简介-5

3.1.2 产品介绍-5

3.2 OPPO欧曙天猫店铺网络营销现状-5

3.2.1 销售模式分析-5

3.2.2 营销活动和引流渠道-5

3.3 OPPO欧曙天猫店铺网络营销环境分析-6

3.3.1 宏观环境-6

3.3.2 市场环境五力分析-8

3.3.3 SWOT分析-8

4 OPPO欧曙天猫店铺网络营销中出现的问题-10

4.1 网络营销手段低效-11

4.2 网络营销人才不足-11

4.3 客户关系管理不完善-11

4.4 客服能力不足-12

5 OPPO欧曙天猫店铺网络营销策略的改进建议-13

5.1 丰富网络营销手段-13

5.1.1 通过天猫平台站内推广营销-13

5.1.2 通过站外推广-13

5.2 加强人才队伍建设-13

5.3 完善客户关系管理体系-13

5.4 提高客服人员能力-14

5.4.1 针对客户性格分析应答-15

5.4.2 提高客服销售技巧-15

结论-17

致谢-18

参考文献-19