摘要：自新零售这一概念的问世仅过了两年半余的时间，业界对新零售众说纷纭，从业者对这一新型的零售模式也是趋之若鹜。新零售并非凭空兴起的零售模式，而是在各大电商平台面临被瓜分殆尽的线上市场以及获取用户的高额成本，而不得不将目光锁定线下。与此同时，他们不得不更加重视消费者个性化的需求，由此才能在瞬息万变的电商市场占据不败之地。而在这一新型的零售模式下，传统零售超市,例如本文的研究对象大润发超市，必然迎来全方位的转型，无论是出于主动还是被迫，仅仅靠开设新的门店辐射周边地区难以维持高额收益，并且时刻面临着被其他更具体验性、专业化零售店所代替。

本课题在明确选题背景及意义的基础上，以大润发超市为例，探讨新零售发展的重要因素背景及其现状，研究大润发在新零售形势下做出的变革，并在此基础上为大润发实施新零售提供理论指导。

关键词  新零售；大数据；体验式服务

目录

摘要

Abstract

摘要-I

Abstract-II

1 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究的目的及意义-1

1.3 研究内容、方法及思路-1

1.3.1 研究的内容-1

1.3.2 研究的方法-2

1.3.3 研究的思路-2

2 文献综述-3

2.1新零售概述-3

2.1.1新零售的相关学术研究-3

2.1.2中国零售业的发展过程-3

2.2文献综述小结-4

3 新零售大背景-5

3.1 新零售产生的背景-5

3.1.1 传统电商线上发展增速放缓-5

3.1.2 获取客流量的成本不断攀升-5

3.1.3 传统零售超市步入颓势-6

3.2 新零售的特点-7

3.2.1 打破线上线下的界限-7

3.2.2 消费升级-7

3.2.3 场景的多元化-8

3.2.4 大数据精细化运用-8

4 大润发接入新零售分析-9

4.1 大润发简要介绍-9

4.1.1 大润发旧有模式-9

4.1.2 大润发的转型-10

4.2 现阶段大润发新零售模式存在的问题分析-12

4.2.1 配送范围有限-12

4.2.2 难以进行全线大数据驱动-12

4.2.3 获取有效客户的成本高-13

4.2.4 线上线下分流-13

5 大润发开展新零售的对策和建议-14

5.1 拓展配送范围-14

5.2 开启大数据模式，提供精准化服务-14

5.3 重视顾客的消费体验-15

5.3.1 动线升级-15

5.3.2 环境升级-16

5.3.3 质量升级-16

5.4 针对不同客户群体提供差异化商品及服务-17

结论-18

致谢-19

参考文献-20