摘要：进入新世纪以来，中国各方面的发展成就引起了全世界的关注。此外，国际地位和国力不断提高，人民生活水平稳步提高。与此同时，旅游业也在稳步增长，在中国经济中占有重要地位。如何结合电子商务的优势，保留旅游产品的价值属性，继续保持携程网的不断增长的状态是一个难以解决的问题。根据背景和现状，论文题目定义为“携程旅游电子商务发展研究”。使用数据采集，网络研究，SWOT分析等方法，我们将全面分析携程网的发展现状，提出限制携程网继续发展的因素并且提供相应的解决方案，找到合理的发展方向，并从中吸收经验方法，以此来推动我国旅游电商产业的可持续性发展。

关键词 携程网；发展；旅游；电子商务

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 引言-1

1.2 研究的目的及意义-1

1.2.1 研究的目的-1

1.2.2 研究的意义-2

1.3 研究内容和方法-2

1.3.1 研究的内容-2

1.3.2 研究的方法-2

2 携程网的相关概述-4

2.1 携程网的基本功能-4

2.2 携程网的发展历程及发展现状-4

2.2.1携程网的发展历程-4

2.2.2 携程网的发展现状-5

2.3 携程旅游电商的经营特色-6

3 携程网旅游电商SWOT分析-8

3.1 竞争优势-8

3.2 竞争劣势-9

3.3 机会-10

3.4 威胁-11

4 现阶段制约携程网发展的因素-13

4.1 携程网无法提供完善的线上服务体系-13

4.1.1售后服务得不到保障-13

4.1.2 客户服务体验满意度低-13

4.2 安全问题-13

4.2.1 无线网络自身的安全问题-13

4.2.2 移动商务平台运营管理漏洞造成的安全威胁-14

5 推动携程网旅游电商发展的路径与方法-15

5.1 完善售前与售后的顾客体验，打造可持续发展的经营模式-15

5.2 升级系统服务，提供以人为本的旅游服务-15

5.3 积极利用数据平台，提供个性化旅游产品-16

结论-17

致谢-18

参考文献-19