摘要：随着电子商务的发展，人们的日常生活逐渐发生变化，衣食住行仅靠一部手机就能完成，其中“食”就包括了本文谈到的生鲜产品。生鲜是指未经过深加工过程，只做必要保鲜和简单整理上架而出售的初级产品，其特点包括保质期较短、需冷冻冷藏等。我国人口基数庞大，生鲜产品深受广大人民的喜爱，其消费群体居多，可以说是人们日常饮食的必需品，生鲜行业的发展刻不容缓。京东到家是京东2015年重点打造的O2O生活服务平台，向消费者提供生鲜及超市产品的配送，旨在打造生活服务一体化应用平台。2018年京东到家以154万活跃用户规模位居生鲜电商App第三，在其飞速发展的同时也存在一些问题，如业务广泛而引起的“多而不精”、业务发展不协调等。

本文首先阐述了生鲜电商的研究方法和思路，其次对生鲜电商相关理论作简要分析，通过收集的数据分析出京东到家平台的发展现状，提出京东到家在运营过程中出现的问题，最后从企业管理机制、服务机制等方面入手，对京东到家存在的问题提出对策与建议，希望能为京东到家的进一步发展提供相关借鉴。

关键词  生鲜电商；运营模式；京东到家；对策

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 选题背景和意义-1

1.2 相关文献综述-1

1.3 研究内容、思路和方法-2

1.3.1 研究内容、思路-2

1.3.2 研究方法-3

2 相关理论基础-4

2.1 生鲜电商的内涵和特征-4

2.1.1 生鲜电商的内涵-4

2.1.2 生鲜电商的特征-4

2.2 O2O生鲜电商的相关理论分析-5

2.2.1 O2O电子商务模式的定义与特点-5

2.2.2 O2O电子商务模式的构成-5

2.2.3 O2O电子商务的价值体现-5

2.3 生鲜电商的营销模式探讨-6

2.3.1 综合电商模式-6

2.3.2 物流电商模式-6

2.3.3 传统商超电商模式-7

2.3.4 专业性垂直电商模式-7

2.3.5 基于社区的线上线下结合的O2O生鲜模式-7

3 京东到家平台的发展现状分析-8

3.1 京东到家运营模式分析-8

3.2 生鲜电商行业市场规模逐年扩大-8

3.3 平台流量多，粉丝规模逐步扩大-10

3.4 配送方式多元化，实现到店服务变到家服务-11

3.5 支持京东白条赊销购物，刺激消费-11

4 京东到家发展过程中存在的问题-12

4.1 区域服务范围有限，市场有待开发-12

4.2 众包物流配送员专业水平较低-12

4.3 在线用户需求多样化，难以提供个性化服务-13

4.4 网络退货流程繁琐，制约客户市场发展-13

4.5 行业涉足面广，缺乏核心竞争力-14

5促进京东到家发展的对策与建议-15

5.1 扩大产品服务市场，加大宣传推广力度-15

5.2 建立健全管理机制，加强配送人员培训-15

5.3 完善企业服务机制，提高个性化服务水平-16

5.4 优化网络退货流程体系，提高客户黏度-16

5.5 抓住核心平台营销，提高竞争力水平-16

结论-18

致谢-19

参考文献-20