摘要：2019年“双十一”天猫交易总额高达2684亿元，京东累计成交额2044亿元，分别同期增长26%、28%，“双十一”见证了电商的发展。伴随5G通信、大数据、云计算和区块链等新一代技术在现代社会中的推广运用，使得电商行业发展更加迅猛。而物流作为最后一环，其市场竞争形式变得更加激烈。物流成本作为企业重要的资源，它的高低直接关系到企业经济效益，其中“最后一公里”配送所需费用占到整个物流成本的30%以上，所以企业为了更好地保障整体效益，提高“最后一公里”配送模式至关重要。

本文以城市社区菜鸟驿站的配送模式为研究对象，聚焦推进菜鸟驿站配送模式优化的这一目标，基于现有的末端配送物流研究的基础上，走访和统计钱桥社区邻近的菜鸟驿站获取相关数据信息，收集网络上对于菜鸟驿站的评价，对现有配送模式利用SWOT方法开展研究，对企业自身优势、自身劣势、市场机遇、外在挑战这四方面对菜鸟驿站现状进行分析，同时结合市场主要竞争对手顺丰、苏宁的优势进行比较，针对存在的问题提出可行性对策建议。

关键词：电子商务，社区菜鸟驿站，末端配送，智能物流

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摘要

ABSTRACT

1 绪 论-1

1.1选题背景-1

1.2国内外研究动态及综述-2

1.2.1国内研究动态-2

1.2.2国外研究动态-2

1.2.3综述-3

1.3研究目的及意义-3

2 菜鸟驿站及国内配送模式概述-4

2.1菜鸟驿站简介-4

2.2社区菜鸟驿站配送模式概述-4

2.3国内其他企业配送模式概述-4

2.3.1苏宁物流-4

2.3.2顺丰物流-5

3 菜鸟驿站SWOT分析-7

3.1优势-7

3.1.1网点建设方便-7

3.1.2代收系统操作方便-7

3.1.3强大的阿里大数据平台资源-7

3.2劣势-8

3.2.1仓储空间不足-8

3.2.2社区网点选址设计不科学-8

3.2.3降低消费者消费体验-8

3.3机遇-8

3.3.1电子商务发展-8

3.3.2 5G技术-9

3.3.3物流联盟的发展-9

3.3.4丰巢智能柜收费-9

3.4威胁-9

3.4.1联盟内部利益难协调-9

3.4.2电商平台自营物流发展-10

3.4.3智能快递柜市场占有量-10

4 菜鸟驿站配送模式存在的问题-12

4.1网点管理问题-12

4.1.1加盟门槛低-12

4.1.2区域规划不合理-12

4.2消费者体验差-13

4.2.1消费者满意度低-13

4.2.2不送货上门-14

5 菜鸟驿站配送模式改进与建议-16

5.1网络建设目标化-16

5.1.1加强加盟管理-16

5.1.2优化网点布局-17

5.2提升服务水平-17

5.2.1完善考核制度-17

5.2.2预约取件管理-17

5.2.3送货上门服务-18

5.3更新智能工具-18

6 结束语-20

参考文献-21

致 谢-22