摘要：近些年，迅速发展的网络书店和不断遍及的数字阅读使得实体书店受到巨大冲击，读者大批流失，书店数量不断减少。国内外的学者对实体书店进行了大量的研究，但大多数学者对于实体书店的研究还没特别深入，不存在对于实体书店盈利模式和顾客价值的深度剖析，且现有研究仍然停留在国家刚开始发布对实体书店进行扶持的时候，而近几年由于国家政策的支持，许多新兴的实体书店经营者提出了很多关于对实体书店进行转型升级的好办法，有些好想法在本人所搜集到的国内外研究中都没有涉及到。

本文先让读者了解到实体书店如今的行业现状是比较严峻的，再通过理论介绍表明本文是基于盈利模式与顾客价值进行研究，通过举例两家实体书店——凤凰书城与樊登书店的盈利模式与顾客价值，对凤凰书城与樊登书店进行比较并提出建设性建议，最后本文对实体书店提出展望希望实体书店在国家政策支持和书店人不断精进盈利模式与顾客价值之下能够迎来更好的明天！

关键词：实体书店；盈利模式；顾客价值

目    录

摘    要

ABSTRACT

1 绪论-2

1.1实体书店行业现状-2

1.2研究意义-5

1.3研究内容-6

1.4研究方法-6

2 理论基础-8

2.1PEST分析法-8

2.2盈利模式-9

2.3顾客价值-10

3 凤凰书城与樊登书店的研究-12

3.1书店的外部环境-12

3.2企业介绍-13

3.3盈利模式-21

3.4顾客价值-23

4 凤凰书城与樊登书店的比较与建议-26

4.1樊登书店与凤凰书城的比较-26

4.2实体书店存在问题-29

4.3对于实体书店的建议-31

4.4贡献与局限性-32

5 结语与展望-34

参考文献-36

致  谢-38