摘要：现今，随着经济的快速发展，滴滴出行平台也在此经济大环境下应运而生。本文主要对滴滴出行平台南通大学生用户持续使用影响因素研究进行实证分析。首先，本文是在阅读大量相关用户接受研究的文献的基础之上，较为详细的了解了“滴滴出行平台”的背景和发展过程，并综述滴滴出行平台的相关理论知识；其次，本文在阅读过的文献的基础上，研究分析了影响用户持续使用的七个因素，构建滴滴出行平台南通大学生用户持续使用影响因素模型；然后，针对模型设计问卷并在南通大学生群体中发放，整理数据并利用专业的数据软件IBM SPSS STATISTICS 18分析收集到的调查问卷数据，根据检验结果来调整问卷，使得调查问卷的测量条款更加合理；最后，对正式问卷进行再次发放，并对标准化的数据进行模型分析，最终验证假设并得出结论。

通过SPSS软件的数据分析，本文得出下面的三个结论：（1）顾客满意度对滴滴出行平台南通大学生用户持续使用影响程度最为显著；（2）主观规范性与感知服务质量对滴滴出行平台南通大学生用户持续使用影响程度较弱；（3）行为意愿风险对滴滴出行平台南通大学生用户持续使用的影响程度呈较弱的反相关影响。

关键词：滴滴出行  用户持续使用  影响因素

目录

摘要

ABSTRACT

1绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的和意义-1

1.3研究方法及技术路线-1

1.4论文创新点-2

2文献综述-3

2.1“滴滴出行平台”及“大学生用户持续使用意愿”的概念-3

2.1.1“滴滴出行平台”概念-3

2.1.2“大学生用户持续使用意愿”的概念-4

2.2用户持续使用相关模型和理论-5

2.2.1技术接受模型（TAM）-5

2.2.2理性行为理论（TRA）-5

3.1用户持续使用影响因素探讨和假设提出-6

3.1.1用户的感知有用性-6

3.1.2用户的感知易用性-6

3.1.3用户的主观规范性-7

3.1.4用户的行为意愿风险-7

3.1.5用户的感知服务质量-8

3.1.6用户的感知信息质量-8

3.1.7用户的顾客满意度-8

3.2模型构建-9

4问卷设计与数据分析-10

4.1问卷设计-10

4.2数据分析-11

4.2.1样本特征的分析-12

4.2.2 因子分析-13

4.2.3 信度分析-15

4.2.4 效度分析-17

4.3.1改进的测量量表-19

4.3.2多元回归分析-20

4.4 假设检验结果-21

5.1结论-23

5.2提高滴滴出行平台南通大学生用户持续使用的建议-24

5.3不足与展望-25

参考文献- 26

致  谢-28

附录一：滴滴出行平台南通大学生用户持续使用影响因素研究调查问卷- 29

附录二：正式测量条款-31