摘要：纳税服务是税务机关的核心业务之一，当今信息化推动着经济发展、社会转型，也改变了政府的职能定位，依靠信息技术改善纳税方式和服务已成为必然趋势。西方发达国家的纳税服务体系较我国而言更加成熟完善，对我国纳税服务信息化建设有深刻的借鉴意义。本文通过对我国和发达国家纳税服务信息化模式进行分析对比，研究目前尚存在的问题，结合实地调查和国际先进经验提炼出相关改革建议，为我国纳税服务信息化体系的发展提供有力证据。

关键词：纳税服务；信息化建设；国际借鉴；改革建议

目录

摘要

Abstract

1 引  言-1

1.1 选题背景与意义-1

1.1.1 选题的背景-1

1.1.2 选题的意义-1

1.2 国内外研究综述-2

1.2.1 国外研究综述-2

1.2.2 国内研究综述-2

2 纳税服务信息化建设的必要性-3

2.1 信息化应用现状-3

2.1.1税务网站功能增强，纳税服务得到拓展-3

2.2.2多种纳税服务平台并齐，纳税人拥有更多的选择-4

2.2 信息化建设的必要性-4

2.2.1信息化便于调度，有效降低人力成本-5

2.2.2信息化规范流程，数据分析节时省力-5

2.2.3信息化公开透明，绩效考核高效公平-5

2.2.4信息化反应快速，消息发布更加及时-5

3 纳税服务信息化建设目前存在的问题-5

3.1税务部门服务意识弱，税收政策宣讲落实不到位-6

3.2办税流程复杂，办税人员专业能力不足-6

3.3信息化系统不稳定，大厅终端未普及-6

3.4纳税人认识缺位，各平台功能未充分发挥-7

4 国际纳税服务信息化体系经验借鉴-7

4.1 发达国家纳税服务信息化模式-7

4.1.1 德国-7

4.1.2 美国-8

4.1.3 加拿大-8

4.2 国外信息化体系经验借鉴-8

4.2.1加强纳税服务立法，统一纳税管理-8

4.2.2强化纳税服务理念，提高服务质量-9

4.2.3兼顾信息化成本和效率，推进信息化进程-9

4.2.4注重人才培养，全面实施无纸化-9

5 我国信息化条件下纳税服务体系的改革建议-9

5.1提高纳税服务意识，加强税法教育-9

5.2窗口针对性分类，实现人员分流-10

5.3建立反馈体系加强后期服务，开发自助终端推进无纸化-10

5.4机关干部加强宣传，纳税人主动响应-11

总结-11

参考文献-13